HP 7917 (CAN), 7936 (US), 7955 (US/CAN) manual Care Customer HP, Service Clientèle HP

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	Information License and Warranty

Renseignements sur la garantie et la licence

Ordinateur de maison HP Pavilion

Service Clientèle HP

Facile à joindre. Facile à utiliser. Le Service Clientèle HP est notre façon de vous aider à profiter au maximum de votre ordinateur HP Pavilion. Que ce soit avec les outils de votre ordinateur, sur le Web, au téléphone ou par l’intermédiaire de votre distributeur local, vous trouverez toujours ce que vous recherchez … et vous le trouverez rapidement. Veillez à bien enregistrer votre ordinateur HP Pavilion pour profiter pleinement du Service Clientèle HP. Les brèves informations que vous fournissez permettent au Service Clientèle HP de répondre plus rapidement à vos questions et de vous offrir des options d’assistance proactive personnalisées.

Des problèmes ? HP est là pour vous aider

Votre nouvel ordinateur HP Pavilion est conçu pour fonctionner sans délai … et pendant de nombreuses années. Cependant, cet appareil est complexe et puissant ; il se pourrait donc que vous rencontriez quelques difficultés. Si cela vous arrive, la société Hewlett-Packard est prête à vous aider. Voici comment demander de l’aide.

Première étape, vérifiez ce que vous pouvez régler seul

Votre ordinateur HP Pavilion a été livré avec une profusion de renseignements utiles. Commencez par consulter l’aide disponible sur votre bureau Windows® (pour y accéder, cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches). Vous y trouverez une aide détaillée et des conseils pour régler le problème. Ensuite, faites un peu de navigation ! Sur le site web HP At Home (http://www.hp-at-home.com), vous trouverez des mises

àjours de logiciels, des conseils et des astuces, ainsi que des solutions aux problèmes courants.

Deuxième étape, appelez le Centre de Service Clientèle HP

En dernier recours, vous pouvez consulter un spécialiste en appelant le Service Clientèle HP, 1-208-323-2551 aux É.-U. et 1-905-206-HOME (1-905-206-4663) au Canada; il vous aidera à cerner les problèmes de matériel. L’assistance technique au téléphone est gratuite pendant la période de garantie du matériel. Le Centre de Service Clientèle est à votre disposition tous les jours, 24 heures sur 24.

Enfin, si besoin est, faites réparer votre ordinateur

Pièces remplaçables par l’utilisateur

Vous pouvez remplacer facilement vous-même plusieurs pièces de votre ordinateur HP Pavilion, notamment le moniteur, le clavier, la souris et les haut-parleurs. C’est la façon la plus rapide de réparer votre ordinateur, car nous pouvons la plupart du temps vous faire parvenir la pièce en quelques jours chez vous ou à votre bureau. Nous payons alors les frais de port et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la date d’achat de votre ordinateur.

Service d’échange d’ordinateur HP

Si vous êtes aux prises avec une défectuosité de l’ordinateur lui-même, nous vous enverrons un ordinateur de remplacement, remis à neuf. Vous n’avez qu’à nous retourner l’ordinateur défectueux. Nous couvrons les frais de port et de manutention d’envoi et de retour. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la date d’achat de votre ordinateur.

Service de réparation en atelier

Vous pouvez expédier votre PC au centre principal de réparations HP. Nous prenons en charge les frais d’envoi, de retour et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la date d’achat de votre ordinateur.

Cette garantie comporte quelques restrictions et exclusions (ainsi que divers détails importants) qui sont décrites dans la section juridique à partir de la page suivante.

Protégez votre investissement

Vous pouvez améliorer la garantie standard du fabricant en la prolongeant de 2 ans grâce au HP SupportPack. Offrant une garantie valable dès l’achat de l’ordinateur, le SupportPack doit être obtenu dans les premiers 180 jours suivant l’achat de l’ordinateur. Ce programme vous permet de bénéficier d’une assistance téléphonique gratuite tous les jours, 24 heures sur 24. Si notre équipe technique ne peut régler le problème au téléphone, on vous offrira de réparer vous-même l’ordinateur (avec nos conseils et des pièces de rechange), de le réparer en atelier, ou carrément de le remplacer, sans aucun frais. Un service optionnel de réparation à domicile est également disponible. Offert aux États-Unis uniquement.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site http://www.hp.com/go/hpsupportpack ou composez le 1-888-999-4747