Solução de problemas de rede

3: Verifique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:

•O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma rede a que o HP Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o seu computador esteja conectado à rede de um vizinho por engano.

•O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente a VPN antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente: você precisará se desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.

•Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação. O software de segurança (firewall, antivírus, anti-spyware) instalado no seu computador pode estar bloqueando a comunicação entre o dispositivo e o computador. Um diagnóstico HP é executado automaticamente durante a instalação e pode apresentar mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo firewall. Tente desabilitar temporariamente o firewall, o antivírus ou o anti-spyware para verificar se você consegue finalizar a instalação com êxito.

Você pode reativar o aplicativo de firewall após concluir a instalação. Verifique se os seguintes arquivos estão incluídos na lista de exceções do firewall:

•C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.

•C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.

•C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.

•C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.

•C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.

•C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.

•C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.

Dica: Configure o seu firewall para permitir a comunicação na porta UDP 427.

4: Use o recurso de pesquisa avançada.

1.Mantenha pressionado o botão Digitalizar para iniciar o teste da conexão de rede sem fio e imprimir a página de configuração de rede.

2.Identifique o endereço IP do HP Deskjet no relatório de configuração de rede. Verifique se o endereço IP do produto está na mesma faixa do PC e do roteador.

3.Use a opção de pesquisa avançada disponível durante a instalação do software e clique em Pesquisar por endereço IP e informe o endereço IP do produto.

Windows only

Outros problemas de rede após a instalação do software

Se o HP Deskjet tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não conseguir imprimir, tente o seguinte:

•Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador primeiro, depois o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação recuperará um problema de comunicação da rede.

•Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Photosmart com êxito em seu computador, execute a ferramenta Diagnóstico de rede.

Para executar a ferramenta Diagnóstico de rede

> Na Central de soluções, clique em Configurações, clique em Outras Configurações e depois em Caixa de ferramentas de rede. Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.

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