Lenovo V100 manual Service d’aide et d’assistance

Service d’aide et d’assistance

vRéparation de matériel Lenovo - Si l’incident est d’origine matérielle et que votre produit est encore couvert par la garantie Lenovo, vous pouvez bénéficier des services de nos spécialistes de la maintenance.

vModification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d’effectuer des modifications sur un produit, après qu’il a été vendu. Lenovo ou votre revendeur, s’il est agréé par Lenovo, effectue les modifications techniques (EC) précises qui correspondent à votre matériel.

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

vRemplacement ou utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées par ou pour Lenovo ou de pièces qui ne sont pas couvertes par la garantie

Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7 caractères au format FRU XXXXXXX.

vIdentification de l’origine d’incidents logiciels

vConfiguration du BIOS lors d’une installation ou d’une mise à niveau

vChangements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique

vInstallation et maintenance de systèmes d’exploitation réseau (NOS)

vInstallation et maintenance de programmes d’application

Pour déterminer si votre machine est sous garantie et à quelle date cette garantie arrive à échéance, accédez au site www.lenovo.com/support et cliquez sur Warranty, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Reportez-vous au texte de la garantie des matériels Lenovo pour obtenir des explications détaillées sur les dispositions de celle-ci. N’oubliez pas de conserver la preuve de votre achat pour avoir droit à l’assistance liée à la garantie.

Si possible, restez près de votre ordinateur lorsque vous appelez le centre de support s’il s’agit de résoudre un incident technique lié à l’ordinateur. Vérifiez que vous avez téléchargé les dernières mises à jours pour les pilotes et le système, exécutez les tests de diagnostic et enregistrez les informations obtenues avant d’appeler. Lorsque vous appelez pour une assistance technique, veillez à disposer des informations suivantes :

vType et modèle de machine

vNuméros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou votre preuve d’achat

vDescription de l’incident

vFormulation exacte des éventuels messages d’erreur

vInformations liées à la configuration matérielle et logicielle du système

Les numéros de téléphone des centres de support sont indiqués dans la section Liste de numéros de téléphone internationaux du présent guide.

34Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents