قبل الاتصال بمركز االخدم
ةحرتقملا لولحلا | ةلاحلا | |
فلملا مسا( فلملا ضرع اريماكلا عيطتست نل ،فلم مسا رييغتب تمق نإ |
| |
ضعب مقف ،فقوملا اذهل تضرعت اذإ .)DCF سيياقم عم قفتي نأ دب لا | تافلملا ضرع نكمي لا | |
.رتويبمكلا ىلع تافلملا |
| |
.ةبرقملا تاطقللا بساني هطبضب تمق يذلا زيكرتلا رايخ نأ دكأت• |
| |
)60 ص( |
| |
.ةفيظن نكت مل نإ اهفظن .اريماكلا ةسدع ةفاظن نم دكأت• | ةحضاو ريغ ةروصلا | |
)117 ص( | ||
| ||
.شلافلا لاجم لخاد فدهلا دوجو نم دكأت• |
| |
)132 ص( |
| |
رتخا .ةيعيبط ريغ ناولأ ىلإ يدؤي دق ئطاخلا ضيبلأا ةنزاوم رايتخا | ةروصلا يف ةرهاظلا ناوللأا | |
)69 ص( .ءوضلا ردصمل بسانملا ضيبلأا ةنزاوم رايخ | رظنملا ناولأ قباطت لا | |
| ةيقيقحلا | ||
| ||
.هتلقل وأ ءوضلا ةدايزل تضرعت ةروصلا |
| |
)58 ص( .شلافلا ليغشت فقوأ• | وأ ادجً ةمتعم ةروصلا رهظت | |
)59 ص( .ISO ةيساسح طبضب مق• | ادجً ةحتاف | |
)67 ص( .ضرعتلا ةميق طبضا• |
|
ةحرتقملا لولحلا | ةلاحلا | |
.اريماكلا يف لطعُ دجوي لا .ةيكيتاتسلاا ءابرهكلا ببسب شلافلا قلطني دق | ريغ لكشب شلافلا قلطني | |
| عقوتم | ||
| ||
)113 ص( .ضرعلا تادادعإ يف تقولاو خيراتلا طبضا | ريغ تقولاو خيراتلا | |
| نيحيحص | ||
| ||
.ةيناث اهلخدأ مث ةيراطبلا جرخأ | لمعت لا رارزلأا وأ ةشاشلا | |
ً |
| |
ببستي دقف ،ادج ةضفخنم ةرارح تاجرد يف اريماكلا مادختساب تمق اذإ |
| |
ىلع لوصحلل .ناوللأا يف هوشت وأ ،ةشاشلا يف لطعُ ثودح يف كلذ | بيجتست اريماكلا ةشاش | |
ةرارح تاجرد يف اريماكلا مادختسا ،اريماكلا ةشاش ءادأ نم لضفأ ردق | ةئيس ةروصب | |
.ةلدتعم |
| |
.ىرخأ ةرم اهليغشتب مق مث اريماكلا ليغشت فقوأ• |
| |
.ةيناث اهلخدأ مث ةركاذلا ةقاطب جرخأ• | ةركاذلا ةقاطب يف أطخ دجوي | |
.ةركاذلا ةقاطب ةئيهتب مق• | ||
ديزمل "ةركاذلا تاقاطب مادختسا دنع اهتاعارم بجاولا تاهيبنتلا" رظنا |
| |
)122 ص( .ليصافتلا نم |
|
129الملاحا