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第 11 章
附录
有偿服务情形(消费者付费)
――在您请求维修时,无论产品是否在保修期内,我们都会就以下情况向您收取维 修技术员登门维修的费用。
非产品缺陷
产品清洁、调整、说明、重新安装等。
•• 如果维修技术员向您说明如何使用产品,或仅调整一些选项而不拆卸产品。
•• 如果缺陷是由外部环境因素(互联网、天线、有线信号等)造成的。
•• 如果重新安装产品,或在首次安装购买的产品后又另外连接设备。
•• 如果要将产品搬到其它地点或房间而需要重新安装。
•• 如果客户请求说明如何使用其他公司的产品。
•• 如果客户请求说明如何使用网络或其他公司的程序。
•• 如果客户请求为产品安装和设置软件。
•• 如果维修技术员清除/清洁产品内部的灰尘或异物。
•• 如果客户通过家庭购物或网上购物渠道购买产品后另外请求安装。
由于客户失误导致的产品损坏
由于客户操作不当或错误维修导致的产品损坏。 如果产品损坏是由以下原因导致的:
•• 外力冲击或坠落。
•• 使用 Samsung 未指定的配件或单独购买的产品。
•• 由除 Samsung Electronics Co., Ltd. 外包维修公司或合作方以外的人员进 行维修。
•• 由客户改造或维修产品。
•• 使用产品时所连电压不正确或电源未经授权。
•• 未遵循用户手册中的“注意”。
其他
•• 由于自然灾害(闪电、火灾、地震、洪灾等)造成的产品故障。
•• 如果可消耗的零部件(电池、墨粉、荧光灯、磁头、振动器、指示灯、过滤 器、碳带等)全部用完。
――客户在非产品缺陷的情况下请求维修,需要支付维修费。因此,请首先阅读
“用户手册”。
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