Chương 11
Phu luc
Trách nhiệm đối vơi Dịch vu thanh toán (Chi phi đối vơi khách hàng)
――Khi có yêu cầu dịch vu, mặc dù đang trong thơi gian bảo hành, chúng tôi có thể tinh phi bạn đối vơi việc ghé thăm của kỹ thuật viên dịch vu trong các trương hợp sau.
Không phải lỗi sản phẩm
Vệ sinh sản phẩm, Điều chỉnh, Giải thich, Cài đặt lại và v.v...
•• Nếu kỹ thuật viên dịch vu cung cấp hương dân về cách sư dung sản phẩm hoặc chỉ điều chỉnh các tuỳ chọn mà không tháo rơi sản phẩm.
•• Nếu lỗi là do các yếu tố môi trương bên ngoài gây ra (Internet, Anten, Tin hiệu có dây, v.v...)
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại hoặc thiết bị được kết nối thêm sau khi cài đặt sản phẩm đã mua lần đầu tiên.
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại để chuyển đến một địa điểm khác hoặc để chuyển đến nhà khác.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hương dân về cách sư dung do sản phẩm khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hương dân về cách sư dung mạng hoặc chương trình khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu thiết lập và cài đặt phần mềm cho sản phẩm.
•• Nếu kỹ thuật viên dịch vu loại bo/lau sạch bui bẩn hoặc vật thể lạ bên trong sản phẩm.
•• Nếu khách hàng yêu cầu cài đặt thêm sau khi mua sản phẩm thông qua mua hàng từ xa hoặc trực tuyến.
Hong hóc sản phẩm do lỗi của khách hàng
Hong hóc sản phẩm do khách hàng sư dung hoặc sưa chữa không đúng cách. Nếu hong hóc sản phẩm do;
•• Tác động bên ngoài hoặc rơi.
•• Sư dung thiết bị hoặc sản phẩm bán riêng không được chỉ định bởi Samsung.
•• Sưa chữa từ một ngươi không phải là kỹ sư của công ty dịch vu bên ngoài hoặc đối tác của Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Tu sưa hoặc sưa chữa sản phẩm bởi khách hàng.
•• Sư dung sản phẩm vơi kết nối điện áp không chinh xác hoặc không được chỉ định.
•• Không tuân thủ "thận trọng" trong Sô tay hương dân sư dung.
Khác
•• Nếu sản phẩm hong do thiên tai. (sét, hoả hoạn, động đất, lũ lut, v.v...)
•• Nếu các thành phần có thể thay thế được đều đã được sư dung hết. (Pin, Chất liệu màu, Đèn huỳnh quang, Đầu đọc, Màng rung, Đèn, Bộ lọc, Ruy băng, v.v...)
――Nếu khách hàng yêu cầu dịch vu trong trương hợp sản phẩm không bị lỗi, phi dịch vu có thể được tinh. Vì vậy, trươc tiên hãy đọc Sô tay hương dân sư dung.
72