서비스를 요청하시기 전에 꼭 알아 두세요!
제품 사용 및 서비스 문의는
지역번호없이 1588-3366
제품 모델명, 고장상태, 연락처를 정확히 알려주시면 고객 여러분의 궁금증을 언제나 친절하게 상담, 빠른 서비스를 제공합니다.
다음과 같은 사항에 대하여 서비스를 받으시면 소정의 수수료가 부과됩니다.
고장이 아닌 경우
● 바이러스 혹은 악성코드의 감염으로 수리를 요청할 때 (제품을 구입하신 후 바이러스 감염을 최소화하기 위해 Windows Update 및 바이러스 백신은 항상 최신 상태로 유지하셔야 합니다)
● 고객의 과실로 인하여 장애가 발생한 경우
● 고객의 요청에 의해 하드디스크의 파티션을 분할하거나, 하드디스크를 새로 구입한 후 윈도우를 재설치하기 위해 서비스를 요청할 때
● 제품 패스워드 혹은 하드디스크 패스워드를 잊어버려 수리를 요청할 때
●특별한문제는없지만서비스엔지니어의방문점검또는사용설명을요구할때
● 공장 출하 시 설치되어 있는 OS(운영체제)가 아닌 다른 OS 설치로 인한 장애가 발생하여 서비스를 요청할 때
● 불법 복제 프로그램을 설치하거나 사용으로 인하여 오류가 발생한 경우 ● 고객의 요청에 의하여 운영체제 및 소프트웨어의 재설치가 이루어질 경우
● 하드웨어의 고장에 의하지 않은 운영체제 및 소프트웨어의 재설치 또는 재설정 서비스가 발생한 경우
그 밖의 경우
● 컴퓨터에 저장된 데이터는 손실될 위험에 대비하여 항상 안전한 곳에 백업을 받아 두시기 바랍니다.
타사 옵션카드에 의한 고장인 경우
● 다른 회사의 옵션카드 사용으로 인한 불량 및 옵션카드 추가 설치할 때 불량이 발생한 경우
● 고객이 구입한 추가 부품(메모리, 하드디스크,
● 고객이 구입한 새로운 장치를 설치 요청하거나 문의하는 경우 (해당업체에 문의하여 주십시오.)
● 제품의 수리를 의뢰할 경우, 서비스를 받는 동안 기록매체의 데이터가 손상될 수 있으므로 고객은 서비스를 요청하기 전에 반드시 백업을 받아 두시기 바랍니다.
● 하드디스크 암호를 잊어 버리면 복구가 불가능할 수 있으므로, 암호는 항상 안 전한 곳에 기록해 두시기 바랍니다.
이러한 이유로 하드디스크를 사용할 수 없는 경우에는 유상으로 하드디스크를 교체 해야 하므로 주의하시기 바랍니다.
● 판매처에서 사은품으로 제공한 장치를 설치 요청할 때는 요금이 부과될 수 있습니다.
소프트웨어 설치나 사용 중에 고장이 발생한 경우
● 타사 소프트웨어에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오.
● 인터넷 및 네트워크(LAN) 연결, 설정 등 사용방법에 대하여 서비스를 요청할
때
※ 당사에서는 하드디스크 등 기록매체에 저장된 데이터의 손실에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
※ 상기와 같은 내용으로 서비스를 받으실 경우에는 소정의 수수료가 부과되므로 PC 전문상담원의 전화상담을 통하여 보다 양질의 서비스를 받으시길 권장드립니다.
제품명 |
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구입일 | 년 | 월 | 일 |
구입대리점 |
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서비스에 대하여 :
■ 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 | 컴퓨터의 품질 | |
보증기간은 1년 | ||
아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. | ||
마더보드 보증기간은 2년 | ||
■ 서비스 요청시 | ||
부품보유기간은 4년 | ||
증상이 해결되지 않을 경우 인근 서비스 센터로 방문해 주세요. | ||
입니다. | ||
■ 보상여부 및 내용 통보는 요구일로부터 7일이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 | ||
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이내에 해결하여 드립니다. |
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■ 수리 교체 후 불량부품은 재사용 방지 및 안전을 위해 전량 회수하는 것을 |
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원칙으로 하고 있습니다. |
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무상 서비스
제품보증기간(제품 1년, 마더보드 2년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 제품이 고장난 경우에만 무상서비스를 받을 수 있습니다. (비고장성, 과실성은 제외) 제품 보증기간은 영수증 또는 제품 보증서의 구입일을 기준으로 합니다.
단, 상기에 따른 증빙 근거가 없을 경우에는 제품 內 바이오스에 기록된 제품 구입월을 기준으로 하며, 구입일을 증빙할 수 없을 경우 정상적인 무상서비스를 받지 못할 수도 있습니다.
※ 일반제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 절반 (제품 6개월, 마더보드 1년)으로 단축 적용됩니다.
■ 소비자 피해유형 |
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부품보유기간내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, | 보증 내역 |
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기능상의 고장 발생시 | 품질보증기간이내 | 품질보증기간이후 | ||
구입후 10일 이내에 중요한 수리 를 요할 때 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 해당없음 | ||
구입후 1개월 이내에 중요한 수리 를 요할 때 | 제품교환 및 무상수리 | 해당없음 | ||
제품구입시 운송과정 및 제품설치 중 발생된 피해 | 제품교환 | 해당없음 | ||
교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리 를 요하는 고장 발생 구입가 환급 | 해당없음 | |||
교환 불가능시 |
| 구입가 환급 | 해당없음 | |
| 동일 하자로 2회까지 고장 발생시 | 무상수리 | 유상수리 | |
수리가능 | 동일 하자로 3회째 고장 발생시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 정액 감가상각한금액에 | ||
10%를가산하여환급 | ||||
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부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 정액 감가상각한 잔여 금액에 | ||
불가능한 경우 |
| 구입가의 5%를 가산하여 환급 | ||
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수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 정액 감가상각후 환불 | ||
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 |
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수리가 불가능한 경우 | 유상수리에 해당하는 | 유상수리 금액징수후 | ||
금액징수후 제품교환 | 감가상각적용 제품교환 | |||
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수리가 가능한 경우 | 유상수리 | 유상수리 | ||
제품을 분해하여 중요 부품을 교체 수리하여야 하는 경우 (Memory, HDD, 무선랜 등 단품성 부품은 제외)
※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 보증기간에 관계 없이 요금이 발생할 수 있으므로 반드시 사용 설명서를 읽어 주세요. ※ 해외보증 서비스는 Desktop,
세부 사항은 삼성 Website (www.samsung.com/sec 또는 www.samsung.com/global/notepc)를 참조하시기 바랍니다. ※ 교환/환불은 구매국가의 구입처에서만 가능합니다.
※ 이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
유상 서비스
1)기구세척, 조정, 사용설명, OS 및 소프트웨어 재설치 등 제품 고장이 아닌 경우.
■ 사용설명 요청 또는 수리가 필요 없는 간단한 조정에 불과한 경우
■ 인터넷, 네트웍 설정 등 외부 환경의 문제인 경우
■ 고객이 직접 설치하는 조건으로 배송된 제품에 대하여 설치를 요청하는 경우 및 당사 설치기사 아닌 자의 부실한 설치로 재설치를 요청하는 경우
■ 제품의 이동, 이사 등으로 설치를 변경하는 경우 ■ 제품 내부 먼지 및 이물 제거를 요청하는 경우 ■ 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인하여 고장이
발생한 경우
2) 소비자 과실로 고장이 발생한 경우
■ 소비자의 취급 부주의로 인해 고장이 발생한 경우
(예. 키보드에 커피를 쏟거나, 키보드가 물에 빠진 경우)
■ 소비자가 제품을 함부로 수리, 개조하여 고장이 발생한 경우
■ 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
■ 전압을 잘못 사용하여 고장이 발생된 경우 (예. 110V 제품을 220V 전원에 사용한 경우)
■ 외부 충격이나 제품을 떨어뜨려 고장, 손상이 발생한 경우
■ 삼성전자에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
■ 사용 설명서 내 “주의사항”을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
3) 그 밖의 경우
■ 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의해 고장이 발생한 경우
■ 소모성 부품의 수명이 다하여 교환해야 하는 경우 (배터리 등)
Rev 4.7
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