vVerwaltung technischer Änderungen - In einigen Fällen müssen auch nach der Auslieferung eines Produkts durch IBM Änderungen vorgenommen werden. Diese Änderungen stellt IBM in Technical Newsletters (TNLs) zur Verfügung, die sich auf Ihre Hardwarekomponente beziehen.
Die Gewährleistungsservices gelten nicht in folgenden Fällen:
vAustausch oder Verwenden von Teilen anderer Hersteller. Alle IBM Teile weisen eine siebenstellige Kennung im Format ″IBM FRU XXXXXXX″ auf.
vIdentifizierung von Fehlerquellen durch Softwareprodukte anderer Herstel- ler.
vInstallation von durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheiten (CRUs).
vInstallation und Konfiguration von Maschinencode oder lizenziertem inter- nen Code, der als vom Kunden installierbar angegeben ist.
Wenn Sie Ihren Computer nicht über IBM registrieren lassen, müssen Sie zur Inanspruchnahme von Gewährleistungsservices möglicherweise einen Kauf- nachweis vorlegen.
Vor Inanspruchnahme von Serviceleistungen
Zahlreiche Fehler können Sie selbst ohne Inanspruchnahme von Service- leistungen beheben, indem Sie die Prozeduren zur Fehlerbehebung befolgen, die IBM in der Onlinehilfe oder in den Veröffentlichungen zur Verfügung stellt, die zusammen mit dem Computer und der Software ausgeliefert wer- den.
Im Lieferumfang zahlreicher Computer, Betriebssysteme und Anwendungs- programme sind Informationen zu Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erläute- rungen von Fehlernachrichten und Fehlercodes enthalten. In den Informatio- nen, die Sie zusammen mit Ihrem Computer erhalten haben, finden Sie außerdem Beschreibungen zu den Diagnosetests, die Sie durchführen können.
Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, lesen Sie die zugehörigen Informati- onen zum Betriebssystem oder Anwendungsprogramm.
Serviceleistungen anfordern
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
vMaschinentyp,
vBeschreibung des aufgetretenen Fehlers
vGenauer Wortlaut der angezeigten Fehlernachrichten
vInformationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration
Die Telefonnummer des zuständigen HelpCenters sind in unter „Telefonnum- mern” in Kapitel 3, „Unterstützung und Serviceleistungen bei IBM anfordern” auf Seite 47 aufgeführt.