Sun Microsystems f\ftfgfEfFfA, ifKfCfh manual サービスとサポート

Page 21

サービスとサポート

SunSpectrum プログラムは、顧客がそれぞれのニーズに応じてサービス・レベルを選択できる、柔軟 性に富んだ革新的なサービスです。そのサービス・レベルは、最高クラスのソリューション可用性が 求められるミッションクリティカルなサポートから、顧客のセルフサポートのバックアップ支援にい たるまで広範囲に及んでいます。SunSpectrum プログラムでは関連ハードウェアと周辺装置、Solaris オ ペレーティング環境、Sun ソフトウェア・パッケージの電話サポートなど、システム全体を単一料金 でサポートするシンプルな価格構成を採用しています。同プログラムの有用性は、Sun の顧客の多く がこの SunSpectrum プログラムを利用しているという事実によって実証されています。顧客は居住し ているそれぞれの国でのプログラムと機能の相違点や可用性について、購入先に確認する必要があり ます。

 

 

Sun Spectrum

 

Sun Spectrum

 

Sun Spectrum

 

Sun Spectrum

機能

 

Platinum

 

Gold

 

Silver

 

Bronze

 

ミッションクリティ

 

ビジネスクリティカ

 

システム・サポート

 

セルフサポート

 

 

 

 

 

 

 

カル・サポート

 

ル・サポート

 

 

 

 

システム機能

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

システム・アプローチ・

 

 

 

 

 

 

 

 

カバレージ

 

 

 

 

 

 

 

 

システム可用性の保証

 

カスタム

 

 

 

アカウント・サポート機能

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

特別サポートチームの編成

アカウント・サポート・プラン

の立案

 

オンサイト・アカウント・

四半期毎

レビューの実施

 

サイト・アクティビティ・ログ

カバレージおよび応答時間

 

 

サービスとサポート

標準電話カバレージ時間

7 /1 24 時間 週 7 /1 24 時間 9 AM 5:30 PM

9 AM 5:30 PM

 

 

 

(月~金)

(月~金)

標準オンサイト・カバレージ

7 /1 24 時間 8 AM 8 PM

9 AM 5:30 PM

時間

 

(月~金)

(月~金)

 

7 /1 24 時間の電話

オプション

カバレージ

 

 

 

 

7 /1 24 時間のオンサイ 有

オプション

オプション

ト・カバレージ

 

 

 

 

顧客定義による優先順位の

設定

 

 

 

 

緊急の問題(電話 / オンサ ライブ転送 /2 時間 ライブ転送 /4 時間 ライブ転送 /4 時間 4 時間 /— イト)

重大な問題(電話 / オンサ ライブ転送 /4 時間 2 時間 /1 営業日

2 時間 /1 営業日

4 時間 /—

イト)

 

 

重大でない問題(電話 / オ ライブ転送/顧客の 4 時間 / 顧客の便宜 4 時間 / 顧客の便宜 4 時間 /—

ンサイト)

 

便宜優先

 

優先

 

優先

 

 

2 時間のオンサイト対応

 

 

オプション

 

 

プレミア・サポート機能

 

 

 

 

 

 

 

 

Sun Vendor Integration Program

 

 

 

 

 

 

 

 

(SunVIPSM)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

製品ガイド

November 2000

Image 21
Contents Sun StorEdgeTM Component Manager 製品ガイド Copyrightsはじめに 位置づけ新しい機能 位置づけ主な機能 Sun StorEdge Management Console の GUI Health タブ バックプレーン アイコンを使用した場合、ユーザは特定のバックプレーンを選択して次のいずれか の操作を行えます。 コントロール タブアラーム・ビューア 監視対象のオブジェクトが応答しない(つまり、「ダウン」している)。 迅速な是正措置が必要と思われる。 ログ・ビューア主な機能 ユーティリティの機能 製品ファミリの位置づけ対象となるユーザと市場 市場価値の提案 セールスポイント互換性 セールスポイントシステム・アーキテクチャ システム・アーキテクチャ適用可能なすべてのプラグインで、ストレージ環境における重要な変 更を認識できる。 Sun StorEdge Management Console の機能と利点イベントの集中的な表示や関連付けにより、行動および障害の分析を 簡素化できる。 ・カーネルにより、管理プラグイン間のプロセス間通信が調整され る。Sun StorEdge A5X00 アレイの属性と規則 Sun StorEdge Component Manager ソフトウェアの機能と利点システム・アーキテクチ Sun StorEdge T3 アレイの属性と規則 テクチャ 電源モジュール コントローラ ファイバ Scsiベンダ、モデル、改訂、シリアル番号 要件と構成 Sun StorEdge ソフトウェア製品の発注 発注情報アップグレード 発注情報サービスとサポート サービスとサポート部品のデリバリ ハードウェア部品の交換 オンサイト技術者システム遠隔監視 知識データベース SunSolveTM用語集 用語集Converter)。小型の、ホットプラグ対応の光 / 電気変換ユニットで、 秒あたりの I/O 操作。トランザクション・レートの性能測定基準。StorEdge T3 ディスク・トレイには 2 つの電源/ 冷却ユニットがある。 Sun StorEdge T3 ディスク・トレイ内のコンポーネント(FRU)。電の機能。遠隔レポートでは、アラーム・メッセージを受けとるファ Protocol)。コンピュータ・ネットワークを遠隔管理する機能をユー