Chapter 10 — Getting Help
HP Multimedia Product Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1
HP Scanning Tutorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
On-Line Help. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
Caere OmniPage LE, Adobe PhotoDeluxe, and Symantec WinFax PRO . . . . . . . . . . 10-2
HP PictureScan Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
1170C Series Toolbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
Chapter 11 — Support Services
Get Help from HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1 On-Line Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1 HP Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3 Imaging for Internet Plug-In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
Get Help from Caere for OmniPage LE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 U.S. Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 International Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 Get Help from Adobe for PhotoDeluxe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 U.S. Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 Dial-Up Service for U.S. Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6 International Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7 Dial-Up Service for International Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7
Get Help from Symantec for WinFax PRO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7 Support Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7
Chapter 12 — Troubleshooting
How to Clear a Paper Jam in the Automatic Document Feeder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1 How to Clear a Paper Jam in the Paper Tray. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1 Paper Jam with Front Panel Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1 Paper Jam with No Front Panel Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-2 How to Use the Self Test Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-2 Aligning Cartridges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Using the Self Test Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Cleaning Cartridges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-4 Front Panel Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 On-Screen Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-7
Chapter 13 — Adding and Removing Software Programs
Uninstalling Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1 Uninstalling the HP OfficeJet Pro Product Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1 Uninstalling Adobe PhotoDeluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Uninstalling Caere OmniPage LE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Uninstalling Symantec WinFax PRO, Imaging for the Internet, and
Microsoft Internet Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Reinstalling HP OfficeJet Pro Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Installing HP Components Only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Installing HP OfficeJet Pro Partner Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Installing the Office 97 Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3
HP OfficeJet Pro User’s Guide vii