Résolution des problèmes de base

Si vous ne parvenez pas à imprimer :

1.Assurez-vous que les branchements de câble sont sûrs en les débranchant complètement et en les rebranchant.

2.Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Le bouton Marche/Arrêt s'allumera en blanc.

Rendez-vous sur le site Internet Outils de diagnostic HP sur www.hp.com/go/tools pour télécharger les utilitaires (outils) de diagnostic gratuits que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes d'impression.

Windows

Assurez-vous que l'imprimante est définie en tant que périphérique d'impression par défaut :

•• Windows 8 : dans le coin supérieur droit de l'écran, ouvrez la barre des applications, cliquez sur l'icône Paramètres, puis sur Panneau de configuration et enfin sur Afficher les périphériques et imprimantes.

•• Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

•• Windows Vista : dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration, puis Imprimantes.

•• Windows XP : dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et télécopieurs.

Assurez-vous que le cercle jouxtant le nom de votre imprimante comporte une marque de sélection.

Si votre imprimante n'est pas sélectionnée en tant qu'imprimante par défaut, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut dans le menu.

Si vous utilisez un câble USB et vous ne pouvez toujours pas imprimer ou l'installation du logiciel échoue :

1. Retirez le CD du lecteur de CD/DVD de votre ordinateur, puis débranchez le câble USB de l'ordinateur.

2. Redémarrez l'ordinateur.

3. Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur de CD/DVD de l'ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel. Ne branchez le câble USB que lorsque vous y êtes invité(e).

4.Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur.

Marques déposées

Windows XP, Windows Vista, Windows 7 et Windows 8 sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis.

Mac

Vérifiez votre file d'attente d'impression :

1.Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes et scanners (Imprimantes et Fax dans OS X v10.6).

2.Cliquez sur Ouvrir la liste d'attente d'impression.

3.Cliquez sur une tâche d'impression pour la sélectionner.

4.Utilisez les boutons de contrôle de l'impression ci-après.

•• Supprimer : annule la tâche d'impression sélectionnée.

•• Reprendre : reprend la tâche d'impression mise en attente.

5.Si vous avez effectué des modifications, lancez une nouvelle impression.

Redémarrez et réinitialisez :

1.Redémarrez l'ordinateur.

2.Réinitialisez l'imprimante.

a.Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le câble d'alimentation.

b.Patientez environ une minute avant de le rebrancher. Mettez sous tension l'imprimante.

Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, désinstallez, puis réinstallez le logiciel : Pour réinitialiser le système d'impression :

1.Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes et scanners (Imprimantes et Fax dans OS X v10.6).

2.Appuyez sur la touche Contrôle et maintenez-la enfoncée lorsque vous cliquez sur la liste de gauche, puis choisissez Réinitialiser le système d'impression. Après avoir réinitialisé le système d'impression, la liste des imprimantes dans les préférences Impression et numérisation (Impression et télécopie dans OS X v10.6) est vide.

3.Ajoutez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.

Pour désinstaller le logiciel :

1.Déconnectez l'imprimante de votre ordinateur.

2.Ouvrez le dossier Applications/Hewlett-Packard.

3.Double-cliquez sur Programme d'installation HP, puis suivez les instructions à l'écran.

HP 2621, 2622, 2620 manual Résolution des problèmes de base