Solución de problemas básicos
Si no puede imprimir:
1.Asegúrese de que los cables están conectados correctamente, desenchufándolos completamente y volviéndolos a enchufar.
2.Compruebe que la impresora esté encendida. El botón Encender estará encendido con luz blanca.
Visite el sitio web Herramientas de Diagnóstico HP en www.hp.com/go/tools para descargar de forma gratuita aplicaciones (herramientas) que puede usar para solucionar problemas comunes de la impresora.
Windows
Compruebe que la impresora esté definida como dispositivo de impresión predeterminado:
•• Windows 8: Señale o toque la esquina derecha superior de la pantalla para abrir la barra Accesos, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque
el Panel de control y luego haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.
•• Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
•• Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresora.
•• Windows XP: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresoras y faxes.
Compruebe que junto a la impresora hay una marca de verificación dentro de un círculo negro. Si la impresora no está seleccionada como predeterminada, haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y elija Establecer como impresora predeterminada en el menú.
Si utiliza un cable USB y sigue sin poder imprimir o la instalación del software falla:
1.Extraiga el CD de la unidad de CD/DVD y,
a continuación, desconecte el cable USB del equipo.
2.Reinicie el ordenador.
3.Inserte el CD del software de la impresora en la unidad de CD/DVD y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar el software de la impresora. No conecte el cable USB hasta que se le indique.
4.Una vez haya acabado la instalación, reinicie el equipo.
Marcas registradas
Windows XP, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8 son marcas comerciales registradas en EE. UU. de Microsoft Corporation.
Mac
Compruebe la cola de impresión:
1.En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y Escaneo (Impresión y Fax en OS X v10.6).
2.Haga clic en Abrir cola de impresión.
3.Haga clic sobre un trabajo de impresión para seleccionarlo.
4.Utilice los botones siguientes para administrar el trabajo de impresión:
•• Eliminar: cancela el trabajo de impresión seleccionado.
•• Reanudar: continúa un trabajo de impresión que se ha detenido.
5.Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
Reiniciar y restablecer:
1.Reinicie el ordenador.
2.Restablezca la impresora.
a.Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
b.Espere un minuto, vuelva a conectar el cable y encienda la impresora.
Si sigue sin poder imprimir, restablezca el sistema de impresión y desinstale el software:
Para restablecer el sistema de impresión:
1.En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y Escaneo (Impresión y Fax en OS X v10.6).
2.Pulse y mantega pulsada la tecla Control cuando haga clic en la lista de la izquierda y luego seleccione Restaurar el sistema de impresión. Después de que haya restablecido el sistema, la lista de impresoras en preferencias Imprimr y escanear (Imprimir y enviar por fax en OS X v10.6) estará vacía.
3.Añada la impresora que desea utilizar.
Para desinstalar el software:
1.Desconecte la impresora del equipo.
2.Abra la carpeta
3.Haga doble clic en Desinstalador de HP y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Español
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