Capítulo 4 Configuración y cableado del router Cisco SB 106
Obtención de asistencia técnica
resuelve el problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de servicio a un ingeniero del TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para el caso de las solicitudes de servicio S1 o S2 o si no tiene acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 son aquéllas en las cuales la red de producción está caída o gravemente degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, se asignan de forma inmediata ingenieros del TAC de Cisco a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: +1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: +1 800
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de la gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red está “caída” o las operaciones se ven afectadas gravemente. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.
Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente degradado, o aspectos significativos de las operaciones se ven afectadas negativamente por el funcionamiento inadecuado de los productos Cisco. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios a tiempo completo, durante el horario comercial, para resolver la situación.
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