Chapitre 4 Cisco SB 107 Câblage et configuration du routeur
Assistance technique
Remarque Utilisez l'outil Cisco Product Identification (CPI) pour trouver le numéro de série de votre produit avant d’effectuer une demande d’assistance sur Internet ou par téléphone. Vous pouvez accéder à l’outil CPI sur le site Web de support technique de Cisco en cliquant sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) de la page Documentation & Tools (Documentation et outils). Choisissez Cisco Product Identification Tool dans la liste déroulante de l’index alphabétique, ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs (Alertes et ARM). L’outil CPI offre trois options de recherche : par ID de produit ou nom de modèle ; par recherche dans une arborescence ; ou par catégorie de produits, en copiant et en collant le résultat de la commande show (afficher). Les résultats de la recherche montrent une illustration de votre produit, l’emplacement du numéro de série apparaissant en surbrillance. Repérez l’étiquette portant le numéro de série sur votre produit et prenez en note avant d’appeler le Support technique.
Soumission d'une demande de service
Utiliser l'outil de demande de service en ligne sur le TAC est le moyen le plus rapide d'ouvrir des demandes de service S3 et S4. (Ces demandes correspondent
àune dégradation minimale du fonctionnement de votre réseau ou à une demande d'information produit.) Lorsque vous avez décrit la situation, l'outil de demande de service du TAC vous propose les solutions recommandées. Si cela ne résout pas le problème, votre demande de service est affectée à un ingénieur du TAC Cisco. Vous trouverez l'outil de demande de service du TAC à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou si vous n'avez pas d'accès à Internet, contactez le TAC Cisco par téléphone. (Vous soumettez ce type de demande lorsque votre réseau de production est très ralenti ou paralysé.) Ces demandes sont affectées immédiatement aux ingénieurs du TAC Cisco pour préserver le bon fonctionnement de votre entreprise.
Pour ouvrir une demande de service par téléphone, composez l'un des numéros suivants :
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
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| Cisco SB 107 Router Cabling and Setup |
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