Chapitre 4 Cisco SB 107 Câblage et configuration du routeur
Assistance technique
Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco,
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité des demandes de service
Cisco a défini des niveaux de gravité de sorte que toutes les demandes de service observent un format standard.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a des répercussions vitales sur l’activité de votre entreprise. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d'un réseau existant est très dégradé ou des aspects importants de l’activité de votre entreprise sont affectés par les performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des ressources à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le problème.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart des activités de votre entreprise restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de bureau normales pour rétablir des niveaux de service satisfaisants.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant des fonctionnalités, l'installation ou la configuration de produits Cisco. Les répercussions sur l’activité de votre entreprise sont faibles, voire nulles.
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