付録 A. ヘルプおよび技術援助の入手
ヘルプ、サービス、または技術支援が必要な場合、あるいは、IBM 製品に関する情 報が必要な場合は、IBM がさまざまな方法でお手伝いします。この付録には、 IBM および IBM 製品に関する追加情報を入手する方法のほか、xSeries または IntelliStation® システムに問題が起きたときにどうすればよいか、および、サービス を依頼するときに誰に連絡すればよいかについての情報を収めてあります。
依頼する前に
連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてくだ さい。
vケーブルがすべて接続されていることを確認します。
v電源スイッチをチェックして、システムの電源がオンになっていることを確認し ます。
vご使用のシステムに付属の資料にあるトラブルシューティング情報および診断ツ ールを参照してください。診断ツールについては、IBM xSeries Documentation CD 上の「ハードウェア・メインテナンスおよびトラブルシューティング・ガイ ド」、または IBM Support Web サイトの IntelliStation ハードウェア・メインテ ナンス・マニュアル を参照してください。
vIBM サポート Web サイト (http://www.ibm.com/pc/support/) で、テクニカル情 報、ヒント、および新規デバイス・ドライバーを調べるか、または情報の要求を 依頼してください。
オンライン・ヘルプ、またはご使用のシステムやソフトウェアに付属の資料で IBM が指定するトラブルシューティング手順を実行すれば、外部の援助がなくても、ユ ーザー自身で多くの問題を解決できます。ご使用のシステムに付属の資料には、ユ ーザーが実行できる診断テストについても記載しています。大半の xSeries IntelliStation システム、オペレーティング・システム、およびアプリケーション・プ ログラムに付属の情報には、トラブルシューティング手順、およびエラー・メッセ ージやエラー・コードの説明が記載されています。ソフトウェアの問題だと考えら れる場合は、オペレーティング・システムまたはプログラムの資料を参照してくだ さい。
資料の使用
ご使用の IBM xSeries または IntelliStation システム、およびプリインストールされ たソフトウェア (ある場合) についての説明は、システムに付属の資料にあります。 付属の資料には、ハード・コピー資料、オンライン・ブック、README ファイル、 ヘルプ・ファイルなどがあります。診断プログラムの使用方法については、システ ム資料にあるトラブルシューティングに関する情報を参照してください。トラブル シューティング情報または診断プログラムを使用した結果、デバイス・ドライバー の追加や更新、あるいはほかのソフトウェアが必要になることがあります。IBM で はワールド・ワイド・ウェブ (WWW) に各種のホーム・ページを開設していますの で、そこから最新の技術情報を入手したり、デバイス・ドライバーやアップデート をダウンロードすることができます。これらのページにアクセスするには、
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