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COMMANDE DES PIÈCES DE RECHANGE / RETOURS
Avantde contacter le bureau de service du clientele, veuillez prendre note, que notre guide de dépanage est maintenent disponible sur le net a
www.napoleongrills.com. Ici, vous trouver beaucoup d'information comme les instructions de d'opération et de nettoyage et comment remplacer
lespièces. Contactezle manufacturier directement pour obtenir des pièces de rechanges et faire des réclamations sur garantie. Ledépartement
deservice est à votre disposition entre 9 AM et 5 PM (heure normale de l’est) au 1-705-725-4258 ou fax au 1-705-727-4282. Pourqu’une
réclamationsoit traitée, l’information suivante est nécessaire :
1.Modèle et numéro de série de l’appareil.
2.Numéro de la pièce et description.
3.Une description concise du problème («cassé» n’est pas suffisant).
4.Preuve d’achat (copie de la facture).
Dansquelques cas, le département du service peut demander de leur retourner la pièce pour des fins d’inspection avant de fournir une pièce de
rechange.Les pièces doivent êtreexpédiées port payé àl’attention du département de service avec l’information suivante :
1.Modèle et numéro de série de l’appareil.
2.Une description concise du problème («cassé» n’est pas suffisant.
3.Preuve d’achat (copie de la facture).
4.Un numéro de « SPC »- fourni par le représentant du département de service.
Avantde contacter le département de service, veuillez prendre note que les items suivants ne sont par couverts par la garantie :
-coûtsde transport, bris et frais d’exportation
-main-d’oeuvrepour l’enlèvement et l’installation de la pièce
-coûtsdes appels de service pour diagnostiquer le problème
-décolorationdes pièces en acier inoxydable
-brisdes pièces suite à un manque d’entretien ou de maintenance, ou utilisation de nettoyeurs non appropriés (nettoyeur à fourneau)