27
BESTELLEN VAN RESERVEONDERDELEN
Raadpleegvoordat u contact opneemt met de klantendienst de website van NAC (www.napoleongrills.com) voor extra informatie over
reiniging,onderhoud, probleemoplossing en reserveonderdelen. Neemvoor reserveonderdelen en garantieclaims direct contact op
metde fabriek. U kunt de klantendienst telefonisch bereiken tussen 9 en 17 u (EST) op het nummer +1-705-725-4258 of via fax op
+1-705-727-4282. Voor het verwerken van uw claim dienen wij de volgende informatie te ontvangen:
1.Model- en serienummer van het apparaat.
2.Onderdeelnummer en omschrijving.
3.Beknopte omschrijving van het probleem (‘defect’ volstaat niet).
4.Aankoopbewijs (fotokopie van factuur).
Inbepaalde gevallen kan de vertegenwoordiger van de klantendienst u eventueel vragen de onderdelen voor inspectie te retourneren
aande fabriek, voordat reserveonderdelen worden geleverd. Deonderdelen moeten franco worden verzonden naar de klantendienst
metvermelding van de volgende informatie:
1.Model- en serienummer van het apparaat.
2.Beknopte omschrijving van het probleem (‘defect’ volstaat niet).
3.Aankoopbewijs (fotokopie van factuur).
4.Retourautorisatienummer – gekregen van de medewerker van de klantendienst.
Voordatu contact opneemt met de klantendienst, moet u weten dat de volgende artikelen niet gedekt zijn door de garantie:
-transport-of makelaarskosten of uitvoerbelastingen
-loonkostenvoor verwijderen en opnieuw installeren
-kostenvoor bezoek van onderhoudstechnicus voor diagnosevaststelling
-verkleuringvan roestvrijstalen onderdelen
-defectonderdeel vanwege gebrekkige reiniging en onvoldoende onderhoud of gebruik van verkeerde reinigingsmiddelen
(reinigingsmiddelvoor ovens).