Panasonic DLP-37C3 Die gesamte Palette der Tk, Dienste in Festnetz und Mobil Gen, Produkt, Deren

Deutsche Telekom baut eigenen VSE-Vertrieb auf

Kleinunternehmer im Fokus

Die

Deutsche

Telekom

will

ihre bislang rund 2,6 Millio-

nen Kunden aus dem Seg-

ment Very Small Enterprises

(VSE)

besser

betreuen

und

neue

Kunden

in

diesem

Bereich

ansprechen.

Dazu

soll eine eigene Vertriebs-

organisation für VSE-Kunden

etabliert werden, deren Arbeit

zukünftig auf vier Bausteinen

basieren

soll. „Wir

schalten

in

diesem

Segment

vom

reaktiven

auf

den

aktiven

Vertrieb um und bündeln für

unsere

Kunden

aus

dem

Bereich

Kleinunternehmen

die Bausteine unseres Pro-

dukt- und Dienstleistungs-

portfolios

systematisch

zu

In rund 400 T-Punkten sollen Freiberufler, Selbständige, Kleinunternehmer und Handwerker demnächst kompetente Ansprechpartner finden.

Angeboten aus einer Hand“,

erklärte

Ingo

Pansegrau,

die gesamte Palette der Tk-

dass sie ihre Produkte und Lösun-

Anforderungen

des

jeweiligen

Leiter

Vertrieb

Mittelstand,

Dienste in Festnetz und Mobil-

gen

über

Servicerufnummern

Kunden

orientiert. Die

Beratung

anlässlich

eines

Pressege-

funk“, so Pansegrau. „Wir liefern

optimal

vermarkten

könnten.

erstreckt

sich

dabei

über

das

moderne Telekommunikations-

Pansegrau: „Was immer unsere

gesamte

Produkt-

und Service-

sprächs in München.

systeme, sorgen für die notwendige

Geschäftskunden an Telekommu-

Spektrum des Konzerns Deutsche

Hintergrund des Ausbaus der ver-

Sicherheit bei der Informations-

nikations- und IT-Produkten für

Telekom, umfasst also Festnetz-

trieblichen Betreuung der VSE-

übertragung, bieten maßgeschnei-

ihr Geschäft benötigen – wir

und Mobilfunklösungen gleicher-

Kunden

sind

deren

steigende

derte Mobilfunkgeräte und kunden-

haben ein passende Angebot in

maßen.“ Die Vertriebsmitarbeiter

Ansprüche

an

Telekommunika-

orientierte Tarife für die mobile

unserem breiten Portfolio.“

verfügen

über

weitreichende

tions- und IT-Lösungen (siehe

Sprach- und Datenkommunika-

Bislang habe man diese Angebote

Expertise

und

das

erforderliche

Kasten unten). Deshalb will die

tion.“ Das Unternehmen statte die

den Kunden aber noch nicht

Know-how, um eine entspre-

Deutsche Telekom ihre Vertriebs-

Arbeitsplätze seiner Kunden mit

fokussiert genug präsentiert. Die

chende

Beratungsleistung

und

präsenz in der Fläche erweitern

Computern aus, vernetze Rechner

vertriebliche Betreuung der VSE-

Kundenbetreuung sicherzustellen.

und

die Beratungsqualität

durch

und biete lokale Netzwerke über

Kunden erfolgte im wesentlichen

Die 400 Mitarbeiter, die den neuen

den Ausbau und die weitere

Breitbandanschlüsse ans Internet

über

die

Vertriebskanäle

des

Vertriebsaußendienst für die VSE-

Professionalisierung

der

Ver-

an. Die Deutsche Telekom stelle

Privatkundenvertriebs. Das führte

Kunden bilden, sind den Angaben

triebsmannschaft

erhöhen. „Der

ihren Kunden über das Breitband-

laut Pansegrau zum einen dazu,

zufolge

hervorragend

geschult

Konzern Deutsche Telekom bietet

netz flexible IT-Dienstleistungen

dass

die

Betreuung

dieser

und bilden sich laufend fort.

seinen

professionellen Kunden

zur Verfügung und gewährleiste,

Geschäftskunden noch nicht opti-

Weitere Bausteine

mal war, und zum anderen dazu,

Einen

weiteren Baustein

des

Die Kunden des VSE-Segments und ihre Ansprüche

dass

die

Potentiale in

diesem

Marktsegment nicht ausreichend

neuen VSE-Vertriebs der Deut-

Mit der Etablierung einer eigenen Vertriebsorganisation für VSE-Kunden

ausgeschöpft wurden.

schen Telekom bilden besonders

rücken die Kleinunternehmer stärker in den Fokus der Deutschen Tele-

400 Vertriebsgebiete

geschulte Mitarbeiter für den tele-

kom. Wer aber sind diese VSE-Kunden überhaupt? Das Kürzel VSE steht

fonischen Vertrieb der Leistungen

für Very Small Enterprises und meint Freiberufler, Selbständige, kleine

Um dies zu ändern, werde man

und den

telefonischen

Kunden-

Firmen aller Branchen und Betriebe des Handwerks mit ein bis neun

Deutschland in

knapp 400

Ver-

service. Für die aktive Ansprache

Mitarbeitern. „Die

Unternehmen des VSE-Marktes präsentieren sich

triebsgebiete unterteilen, in denen

der VSE-Kunden seien auch diese

äußerst vielfältig, und ebenso vielfältig sind auch die Anforderungen die-

jeweils

ein

Vertriebsexperte der

Mitarbeiter bestens vorbereitet,

ser Kunden an Telekommunikation und Informationstechnik“, erläuterte

Deutschen Telekom die VSE-Kun-

meinte Pansegrau. „Sie ergänzen

Ingo Pansegrau, Leiter Vertrieb Mittelstand bei der Deutschen Telekom.

„Für alle Freiberufler, Selbständigen, kleine Unternehmen und Hand-

den mit besonders hohen Anfor-

damit die Arbeit ihrer Kollegen im

werksbetriebe gilt, dass Tk und IT zu immer wichtigeren strategischen

derungen an Telekommunikation

Außendienst durch

regelmäßige

Instrumenten im Wettbewerb in den lokalen, regionalen und nationalen

und IT persönlich betreut. Die

Kontakte zu den Kunden, die nicht

Märkten werden.“ Ein schneller und zuverlässiger Internetanschluss sei

Außendienstler

werden

bei

ihrer

persönlich durch den Außendienst

beispielsweise für einen freien Journalisten ein unverzichtbares Arbeits-

Arbeit nach Pansegraus Ausfüh-

betreut werden.“

mittel, Handwerksfirmen knüpften Kontakte zu Kunden über das Internet

rungen

von

Innendienstteams

Den dritten Baustein des neuen

und das Telefon, und Außendienstmitarbeiter stünden per Handy und

unterstützt, die die Kundenbesu-

VSE-Vertriebs

bilden

300

T-

Blackberry jederzeit für die Auftragsdisposition und Rückfragen mit der

che vor- und nachbereiten.

Punkte in ganz Deutschland. Dort

Zentrale in Verbindung. Pansegrau: „Moderne PCs, die in leistungs-

Aufgabe der Vertriebsfachleute im

will das Unternehmen besondere

starke Netzwerke integriert sind, und Rechner im Home Office oder in

Außendienst ist es, eine persön-

Beratungskompetent

für

die

Filialen, die

über das

Internet

auf

zentrale Datenbestände zugreifen,

liche Beratung vor Ort im Unter-

Kunden bereitstellen. Pansegrau:

gehören auch in kleinen Firmen immer häufiger zum Alltag. Und da

nehmen

zu gewährleisten,

„eine

„Bislang standen diesen Kunden

absehbar ist, dass die Anforderungen weiter steigen werden, wollen wir

Beratung“,

so

Pansegrau,

„die

hierzulande gut 100 T-Punkte

die neue Vertriebsorganisation als kompetenten Partner etablieren.“

sich

eng

an

den spezifischen

Business

als

Anlaufstellen

zur

Verfügung. Nun erweitern wir die- ses Beratungsnetzwerk um wei- tere 200 T-Punkte, in denen unser Business-Portfolio präsentiert wird und Mitarbeiter mit dem erforderlichen Beratungswissen die Betreuung der VSE-Kunden übernehmen.“

Baustein Nummer vier in Sachen VSE-Vertrieb soll schließlich der Ausbau der Aktivitäten im indirek- ten Vertrieb sein. Dazu werde das Unternehmen die Zusammen- arbeit mit Partnern vorantreiben, die Tk- und IT-Produkte sowie entsprechende Lösungen für die Kundengruppe vermarkten.

Die Vorbereitungen zur Umset- zung der Vertriebsmaßnahmen laufen laut Pansegrau seit einiger Zeit auf Hochtouren. Die Deutsche Telekom erreiche nach seinen Worten mit diesen Maßnahmen eine aktive vertriebliche Bear- beitung der VSE-Zielgruppe, eine deutlich erweiterte Präsenz des Unternehmens in diesem Markt- segment und den Ausbau des Geschäftes in diesem Bereich.

Double-Play-Angebot

für DSL-Einsteiger

Mit einem Einsteigerangebot für unter 25 Euro komplettiert die Deutsche Telekom das bestehende Double-Play-Port- folio (Pakete für das Telefonie- ren und Surfen): Der T-Home Tarif Call & Surf Start ist ab sofort für 24,95 Euro über die Hotline (0800-3301000), das Internet (www.t-home.de) und im Telekom-Shop buchbar. Das Paket beinhaltet einen Telefon- und einen DSL-Anschluss mit bis zu einem Megabit Band- breite und richtet sich an Ein- steiger, die das Surfen via DSL entdecken wollen. Die Kosten für Telefonate und Surfen betra- gen einheitlich rund um die Uhr 2,9 Cent pro Minute. Telefon- verbindungen ins Ausland betragen pro Minute ab 4,6 Cent, und Verbindungsminuten in deutsche Mobilfunknetze kosten ab 20,6 Cent. Die ISDN- Variante des Call & Surf Start kostet vier Euro zusätzlich, und die Vertragslaufzeit beträgt – wie bei allen anderen Double- Play-Paketen – 24 Monate. Das DSL-Bereitstellungsentgelt von einmalig 99,95 Euro entfällt aktionsweise bis zum 30.09. Der Kunde kann jederzeit in ein anderes Double-Play-Paket wechseln.

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