Chương 14
Phu luc
Trach nhiêm đôi vơi Dịch vu thanh toan (Chi phí đôi vơi khach hàng)
"" Khi có yêu cầu dich vụ, mặc du đang trong thơi gian bảo hành, chung tôi có thê tính phí ban đối với viêc ghé thăm của kỹ thuật viên dich vụ trong các trương hợp sau.
Không phai lỗi san phẩm
Vê sinh sản phâm, Điều chinh, Giải thích, Cài đặt lai và v.v...
•• Nếu kỹ thuật viên dich vụ đượ̣c yêu cầ̀u cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng sản phâm hoặc chi điều chinh các tuy chon mà không tháo rơi sản phâm.
•• Nêu lôi là do các yêu tố môi trương bên ngoài gây ra (Internet, Anten, Tín hiêu có dây, v.v...)
•• Nêu sản phâm được cài đặt lai hoặc thiêt bi được kêt nối thêm sau khi cài đặt sản phâm đa mua lần đầu tiên.
•• Nêu sản phâm được cài đặt lai đê chuyên đên một đia điêm khác hoặc đê chuyên đên nhà khác.
•• Nêu khách hàng yêu cầu hướng dẫ̃n về̀̀ cách sửdụng sản phâm của công ty khác.
•• Nêu khách hàng yêu cầu hướng dẫn về cách sử dụng mang hoặc chương trinh khác của công ty.
•• Nêu khách hàng yêu cầu thiêt lập và cài đặt phần mềm cho sản phâm.
•• Nêu kỹ thuật viên dich vụ loai bỏ/lau sach bụi bân hoặc vật thê la bên trong sản phâm.
•• Nêu khách hàng yêu cầu cài đặt thêm sau khi mua sản phâm thông qua mua hàng tư xa hoặc trực tuyên.
Hỏng hoc san phẩm do lỗi của khach hàng
Hỏng hóc sản phâm do khách hàng sử dụng hoặc sửa chữa không đung cách. Nêu hỏng hóc sản phâm do;
•• Tác động bên ngoài hoặc rơi.
•• Sử dụng thiêt bi hoặc sản phâm bán riêng không được chi đinh bởi Samsung.
•• Sửa chữa tư một ngươi không phải là kỹ sư của công ty dich vụ bên ngoài hoặc đối tác của Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Tu sửa hoặc sửa chữa sản phâm bởi khách hàng.
•• Sử dụng sản phâm với kêt nối điên áp không chính xác hoặc không được chi đinh.
•• Không tuân thủ "thận trong" trong Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
Khac
•• Nêu sản phâm hỏng do thiên tai. (sét, hoả hoan, động đất, lũ lụt, v.v...)
•• Nêu các thành phần có thê thay thê được đều đa được sử dụng hêt. (Pin, Chất liêu màu, Đen huynh quang, Đầu đoc, Màng rung, Đen, Bộ loc, Ruy băng, v.v...)
"" Nêu khách hàng yêu cầu dich vụ trong trương hợp sản phâm không bi lôi, phí dich vụ có thê được tính. Vi vậy, trước tiên hay đoc Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
92
