Dépannage

Je n'arrive plus à me connecter à Internet.

Lorsque votre ordinateur se connecte à Internet, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble.

A.Votre ordinateur se connecte au Wireless MAXg Router via une connexion sans fil ou câblée.

B.Votre Wireless MAXg Router se connecte à votre modem haut débit/DSL via un câble Ethernet.

C.Votre modem haut débit/DSL se connecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) par l'intermédiaire de votre réseau téléphonique/câblé.

La première étape de résolution du problème est d'en diagnostiquer la cause. Plusieurs éléments peuvent faire échouer la connexion entre Internet et votre ordinateur.

Contrôlez tout d'abord les voyants des différents périphériques. Si un ou plusieurs voyants indiquent un problème, vous pourrez cibler vos opérations de dépannage.

1.Si votre ordinateur utilise une connexion sans fil vers votre routeur, vérifiez si l'utilitaire sans fil indique une connexion correcte vers votre routeur.

Si votre ordinateur ne parvient pas à communiquer avec le routeur, il ne pourra pas accéder à Internet.

2.Les voyants de contrôle de l'alimentation, de la connexion sans fil et d'Internet du Wireless MAXg Router sont-ils allumés ?

Si le routeur est éteint, si la radio sans fil ne fonctionne pas ou si la connexion Internet (via votre modem câble/DSL) ne fonctionne pas, votre ordinateur ne pourra pas non plus accéder à Internet.

3.Les voyants d'alimentation et de statut du modem câble/DSL indiquent-ils une connexion ? (Pour plus d'informations sur les indicateurs de statut du modem, reportez-vous à la documentation de ce dernier.)

Si votre modem est éteint ou s'il ne peut pas communiquer avec votre FAI, il ne pourra pas accéder à Internet.

Parcourons désormais les divers périphériques afin de repérer celui qui ne se connecte pas correctement.

Etape 1 : votre ordinateur se connecte-t-il à votre Wireless MAXg Router ? Si vous utilisez une connexion câblée :

Si vous utilisez une connexion câblée entre votre ordinateur et votre Wireless MAXg Router, assurez-vous que le câble Ethernet est connecté au port LAN de votre ordinateur et à un port LAN du routeur, et que les voyants correspondants sont allumés.

Si vous utilisez une connexion sans fil :

Si vous disposez d'une connexion sans fil vers le Wireless MAXg Router, votre utilitaire sans fil indique-t-il que la connexion à votre routeur a été établie avec succès ?

Si votre utilitaire sans fil indique que la connexion sans fil fonctionne correctement, il est possible que votre ordinateur soit connecté à un routeur voisin, et non au vôtre. Vous pouvez utiliser votre utilitaire sans fil pour connaître le nom réseau (SSID) du routeur auquel vous êtes connecté. Si votre ordinateur est connecté au mauvais routeur, vous pouvez utiliser l'utilitaire pour amener votre ordinateur à se connecter à votre routeur. Reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil.