HP 7612 Wide Format e, 7610 Wide Format manual Verificar as configurações de fax da impressora

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Solução de problemas

Se você ainda tiver problemas com o uso do fax após o envio bem-sucedido do teste de fax na página 29, siga estas instruções:

É possível receber, mas não enviar faxes

Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar se a impressora está funcionando corretamente.

Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.

Etapa 3: Verifique se outros dispositivos de fax podem enviar para o mesmo número de telefone.

O dispositivo que vai receber o fax pode ter bloqueado seu número de telefone, ou pode estar com problemas técnicos.

Etapa 4: Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.

É possível enviar, mas não receber faxes

Etapa 1: Verifique as configurações de fax da impressora.

Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.

Etapa 3: Verifique se outros dispositivos conectados

àmesma linha telefônica podem receber faxes.

A linha telefônica pode estar com defeito, ou o dispositivo que enviou o fax pode estar com problemas para enviar faxes. Confira se você não bloqueou o número de telefone do remetente.

Etapa 4: Verifique o problema com o remetente.

Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.

Não é possível enviar nem receber faxes

Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar se a impressora está funcionando corretamente.

Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.

Etapa 3: Verifique as configurações de fax da impressora.

Etapa 4: Verifique se outros dispositivos conectados

àmesma linha telefônica podem enviar e receber faxes. A linha telefônica pode estar com problemas.

Etapa 5: Redefina a impressora desligando-a e, se possível, desligando o interruptor principal da fonte de alimentação. Aguarde alguns segundos antes de tornar a ligar a energia. Tente enviar ou receber um fax na impressora.

Etapa 6: Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.

Observação: Se assinar um serviço de correio de voz na mesma linha telefônica usada para transmissão de fax, você terá que receber faxes manualmente.

Verificar as configurações de fax da impressora

●● O recurso Atendimento automático está ativado para que a impressora receba faxes automaticamente.

●● Se você assinou um serviço de correio de voz da companhia telefônica ou prestadora de serviços, certifique-se de que Toques para Atender da impressora esteja com um número maior do que o da secretária eletrônica do telefone. A impressora monitorará a linha e decidirá se determinada chamada recebida

éuma chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão de fax automaticamente. Caso contrário, você terá de receber o fax manualmente tocando em Fax.

●● Se vários números de telefone forem atribuídos

àmesma linha telefônica física e a linha for compartilhada com vários dispositivos, verifique se a impressora está configurada para a definição de toque diferencial correta para o recebimento de faxes.

Verificar as conexões físicas de fax

●● Conecte o cabo de telefone da porta 1-LINEna parte traseira da impressora até a tomada telefônica na parede e conecte um cabo de telefone da porta 2-EXTna parte traseira da impressora até uma extensão de telefone.

Na extensão de telefone, ligue para o número de telefone que não consegue receber faxes. Observação: Se você estiver tentando enviar um fax para um telefone externo, não deixe de incluir todos os números ou códigos

de acesso necessários antes de digitar o número. Também pode ser necessário adicionar uma pausa aos números para impedir a impressora de discar rápido demais; para adicionar uma pausa, toque em * várias vezes até que um traço (-) seja exibido no visor.

●● Se você não conseguir fazer chamadas externas porque nenhum tom de discagem

édetectado ou porque a linha apresenta ruídos, tente usar outro cabo de telefone em vez daquele conectado à porta de telefone 1-LINE, ou coloque a impressora em outro local com uma linha telefônica separada (se possível) e veja se ocorrem problemas parecidos.

●● Se você estiver em um ambiente de telefonia digital (como FoIP, fax sobre VoIP), reduza a velocidade do fax e desative Modulação de código de erro (ECM) no painel de controle da impressora. Caso necessário, fale com a companhia telefônica para descobrir se há problemas com a linha telefônica ou para saber mais sobre os recursos da rede telefônica.

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