Guia de Referência Rápida 129
LOCAL DO ARQUIVO: J:\DL\DL044469\DTP\D8854bb0.fm
CONFIDENCIAL DA DELL – PRELIMINAR 1/27/05 – SOMENTE PARA TESTE
Outros problemas de software
Como executar o Dell Diagnostics ADVERTÊNCIA: Antes de seguir os procedimentos abaixo, consulte as instruções de segurança
descritas no Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se o computador apresentar algum problema, siga as instruções descritas na seção “Como
solucionar problemas” do
Guia do usuário
on-line e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em
contato com a assistência técnica da Dell.
AVISO: O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD opcional CD
Drivers and Utilities
(Drivers e utilitários), também conhecido como
ResourceCD
).
CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O FABRICANTE DO
PRODUTO PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS —
• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
• Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o
software. Consulte a documentação do software para obter informações.
• Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
• Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.
FAÇA BACKUP DE SEUS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE
USE UM PROGRAMA DE BUSCA DE VÍRUS PARA VERIFICAR O DISCO RÍGIDO, DISQUETES OU CDS
SALVE E FECHE ARQUIVOS E PROGRAMAS ABERTOS E DESLIGUE O COMPUTADOR ATRAVÉS DO MENU
Iniciar
EXAMINE O COMPUTADOR PARA VER SE TEM ALGUM SPYWARE SENDO EXECUTADO —Se o seu
computador ficar lento, aparecerem freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas
para se conectar à Internet, o seu computador pode estar infectado com spyware (software de
espionagem). Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário
fazer um upgrade) para verificar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite
o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS —Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro
estará relacionada a um problema de software.