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Pour renvoyer des produits, vous devez appeler le service clientèle de Dell afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Reportez-vous au chapitre “Obtention d’aide” dans le Guide de référence et de dépannage ou à la section intitu- lée “Contacter Dell” dans le Guide d’utilisation du système, afin de trouver le numéro de téléphone approprié pour obtenir une assistance client. Pour accélérer votre demande de remboursement ou de crédit, Dell s’attend à ce que vous expédiez les produits à Dell dans leur emballage d'origine dans les cinq jours à compter de la date d’émission par Dell d’un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Vous devez éga- lement payer à l'avance l'expédition, et vous devez assurer la livraison ou bien accep- ter les risques de perte ou de dommages pendant l'expédition. Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou un crédit que si l'emballage scellé contenant les disquettes ou les CD n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides, toutes les disquettes, tous les CD, tous les câbles d'alimentation et les autres articles compris dans le produit doivent être ren- voyés avec lui. Pour les clients souhaitant renvoyer (pour un remboursement ou du crédit seulement) des logiciels d’application ou un système d’exploitation installés par Dell, le système entier doit être renvoyé, avec tous les supports et toute la documen- tation qui étaient inclus dans la livraison d’origine.

Cette règle de retour “Satisfait ou remboursé” ne s'applique pas aux produits DellWare, qui peuvent être renvoyés suivant la règle de retour DellWare courante. En outre, les pièces reconditionnées achetées auprès du service de ventes des pièces détachées Dell au Canada ne peuvent pas être renvoyées.

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Les produits matériels de marque Dell expédiés à partir du 1er janvier 1997 remplis- sent les conditions requises pour porter le logo "NSTL Hardware Tested Year 2000 Compliant" (“Matériel testé NSTL pour la conformité à l’an 2000”) en vertu d’essai formel avec le test réussi YMARK2000 des laboratoires NSTL (National Software Testing Laboratories).* Dell traitera tout échec au test YMARK2000 comme un évé- nement couvert par la garantie Dell pour le produit et sujet aux limitations normales de la garantie.** Pour une copie complète de la garantie Dell, consultez la documen- tation des produits. Les produits matériels de marque Dell reconnaîtront également l’an 2000 comme une année bissextile.

*La norme YMARK2000 teste la capacité du matériel et du micro-logiciel du système à suppor- ter le passage à l’an 2000 (et à reconnaître les années bissextiles, lorsque c’est le cas, pour l’an 2000 à 2009 inclus) et non la capacité des options, des systèmes d’exploitation ou des logiciels d’application. Les produits matériels de marque Dell qui passent le test YMARK2000 avec suc- cès sont conformes à BSI-DISC PD 2000-1.

**Excepté pour cette clarification de la garantie Dell quant au matériel portant le logo NSTL, toutes les autres garanties, conditions et tous les autres recours, exprimés ou implicites, concer- nant la préparation ou la conformité à l’an 2000, sont désavoués. Pour effectuer une réclamation dans le cadre de cette garantie pour le matériel portant le logo NSTL, les clients doivent contac- ter Dell avant le 1er janvier 2001. Même si un système passe avec succès le test YMARK2000, les résultats réels de la transition dans des environnements d’exploitation spécifiques peuvent

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