Der Garantieservice ist möglicherweise nicht an allen Standorten verfügbar
und kann je nach Standort unterschiedlich sein. Außerhalbdes üblichen
Servicebereichs eines Service-Providers können zusätzliche Gebühren anfallen.
Informationen über bestimmte Standorte erhält der Kunde bei dem für ihn
zuständigen Service-Provider.
Fehlerbehebung durch den Service-Provider
Wennsich der Kunde an einen Service-Provider wendet, muss er die angegebe-
nen Fehlerbestimmungs- und Fehlerbehebungsprozeduren befolgen.
Der Service-Provider versucht, per Telefonoder E-Mail oder über Remotezu-
griff eine Fehlerdiagnose vorzunehmen und den Fehler zu beheben. Der Kunde
wird vom Service-Provider möglicherweise angewiesen, bestimmte Software-
Updates herunterzuladen und zu installieren.
Kann der Fehler mithilfe einer durch den Kunden austauschbaren Funktions-
einheit (″CRU″) behoben werden, liefert der Service-Provider dem Kunden die
CRU zur Eigeninstallation.
Kann der Fehler per Telefonoder über Remotezugriff sowie durch Installation
von Software-Updates oder einer CRU vom Kunden nicht behoben werden,
wird der Service-Provider,abhängig von der im Abschnitt Garantieinforma-
tionen beschriebenen Art des für das Produktgeltenden Garantieservice, ent-
sprechende Serviceleistungen veranlassen.
Stellt der Service-Provider fest, dass das Produkt nicht repariert werdenkann,
ersetzt der Service-Provider das Produkt durch ein funktionell mindestens
gleichwertiges Produkt.
Stellt der Service-Provider fest, dass es nicht möglich ist, das Produkt zu repa-
rieren oder einen Ersatz zu beschaffen, kann der Kunde das Produkt an die
Verkaufsstelleoder an Lenovo zurückgeben und er erhält daraufhin eine Rück-
erstattung des vom Kunden geleisteten Kaufpreises. WeitereRechte sind ausge-
schlossen.
Austausch eines Produkts oder eines Teils
Muss ein Produkt oder ein Teildes Produkts im Rahmen des Garantieservice
ausgetauscht werden, geht das ausgetauschte Produkt bzw.das ausgetauschte
Teilin das Eigentum von Lenovo über, während das Ersatzprodukt oder das
Ersatzteil in das Eigentum des Kunden übergeht. Es können nur unveränderte
Lenovo Produkte und Teiledes Produkts ausgetauscht werden. Von Lenovo
zur Verfügunggestellte Ersatzprodukte oder Ersatzteile sind unter Umständen
nicht neu, befinden sich jedoch in einem einwandfreien Betriebszustand und
198 Sicherheit und Garantie