Résolution des problèmes
Si vous rencontrez un problème avec votre téléviseur, vous avez accès à diverses solutions tandis que vous regardez la télévision. Si la section Dépannage ne permet pas de résoudre votre problème, contactez le centre d'appel de Samsung.
Obtention d’aide
Obtenez une assistance directe de Samsung si vous rencontrez un problème sur votre téléviseur.
Obtention d’aide via la gestion à distance
Paramètres Assistance Gestion à distance Essayer
Dès lors que vous avez accepté le contrat de service, vous pouvez utiliser la Gestion à distance pour bénéficier d'une
assistance à distance : un technicien Samsung procèdera alors au diagnostic de votre téléviseur et pourra corriger
les éventuels problèmes et mettre à jour le logiciel de votre téléviseur à distance, via Internet. Vous pouvez activer
ou désactiver la Gestion à distance.
"" Cette fonction nécessite une connexion Internet.
"" Vous pouvez aussi lancer la fonctionnalité Gestion à distance en maintenant enfoncée la touche | pendant 5 secondes |
ou plus. |
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Qu'est que l'assistance à distance ?
Le service d'assistance à distance de Samsung vous permet de bénéficier de l'aide personnalisée d'un technicien de Samsung en mesure d'effectuer à distance les actions suivantes :
●● Diagnostic de votre téléviseur
●● Réglage des paramètres du téléviseur à votre place
●● Réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléviseur
●● Installation des mises à jour de micrologiciel recommandées
Comment fonctionne l'assistance à distance ?
Vous pouvez facilement disposer des services à distance d'un technicien Samsung pour votre téléviseur :
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Appelez le centre de contact Samsung et demandez une opération de support technique à distance.
Ouvrez le menu de votre téléviseur, puis accédez à la section Assistance.
Sélectionnez Gestion à distance, puis lisez et acceptez les contrats de service. Lorsque l'écran de saisie du NIP s'ouvre, communiquez le NIP à l'agent.
Ce dernier aura alors accès à votre téléviseur.
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