Le informazioni sulla risoluzione dei problemi o i programmi di diagnostica provvedono ad informare l’utente sull’eventuale necessità di aggiungere altri o più aggiornati driver di periferica o altri software. La Lenovo gestisce pagine Web in cui è possibile trovare informazioni tecniche aggiornate e i driver e gli aggiornamenti scaricabili. Per accedere a queste pagine, visitare il sito http://www.lenovo.com/support e seguire le istruzioni visualizzate.
Richiesta di assistenza
Se non si riesce a risolvere un problema durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere assistenza e informazioni rivolgendosi al Customer Support Center. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i servizi di seguito riportati:
vIdentificazione di problemi - disponibilità di tecnici specializzati per fornire assistenza nell’identificazione e la risoluzione di problemi hardware.
vRiparazione Hardware - Se il problema è causato dall’hardware in garanzia, il personale di assistenza sarà disponibile per fornire il livello di assistenza adatto.
vGestione delle modifiche tecniche Occasionalmente, è possibile che vengano apportate delle modifiche a un tipo di prodotto già venduto. La Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche tecniche desiderate, valide per l’hardware in uso.
La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:
vLa sostituzione o l’utilizzo di componenti che non sono prodotti dalla Lenovo o componenti Lenovo che non sono garantiti.
vIdentificazione delle cause dei problemi del software.
vConfigurazione del BIOS come parte di un’installazione o di un aggiornamento.
vModifiche o aggiornamenti dei driver di periferica.
vInstallazione e gestione dei NOS (Network Operating Systems).
vInstallazione e gestione dei programmi applicativi.
Per una spiegazione completa relativa ai termini della garanzia, fare riferimento alla Dichiarazione di garanzia. Conservare la prova di acquisto per ottenere il servizio di garanzia.
Se possibile, quando si effettua la chiamata fare in modo di trovarsi vicino al computer. È necessario fornire le seguenti informazioni:
vTipo di macchina e modello
vI numeri seriali dei prodotti hardware
vDescrizione del problema
vDicitura esatta di eventuali messaggi di errore
vInformazioni sulla configurazione hardware e software del sistema