Solución de problemas
Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguno de los consejos funciona, visite “www.samsung.com” y haga clic en Asistencia Técnica o llame a un centro de atención al cliente de Samsung.
Problemas |
| Soluciones y explicaciones |
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| En primer lugar, ejecute la Prueba de imagen para confirmar que | el televisor | muestra correctamente | ||
Calidad de la imagen | la imagen de prueba. (Vaya a MENU - Asistencia - Autodiagnóstico - Prueba de imagen) Si la | ||||
imagen de la prueba se muestra correctamente, la imagen deficiente puede provenir de la fuente o la | |||||
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| señal. |
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| •• | Si tiene un decodificador por cable analógico, actualícelo a digital. Utilice | cables HDMI para | ||
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| obtener una calidad de imagen de alta definición (HD). |
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| •• | Abonados a cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta definición (HD) | en la oferta de canales. | ||
La imagen del televisor no se | •• | Conexión aérea: Pruebe con emisoras de alta definición (HD) | después de | ejecutar la | |
| programación automática. |
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ve tan bien como en la tienda. |
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•• | Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (definición estándar). | ||||
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| •• | Ajuste la resolución de la salida de vídeo del receptor de cable/decodificador en 1080i o 720p. | |||
| •• Compruebe que está viendo la televisión a la distancia mínima recomendada según el tamaño y | ||||
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| la definición de la señal. |
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| •• La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas especialmente | ||||
La imagen se ve distorsionada: |
| en las escenas de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción. | |||
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error de macrobloques, | •• | Un nivel de señal débil o de mala calidad puede causar imágenes distorsionadas. No es un | |||
microbloques, puntos, |
| problema del televisor. |
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pixelización | •• Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden | ||||
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| causar interferencias en la imagen del televisor digital y analógico. |
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| •• Ajuste las opciones de Imagen en el menú del TV. (vaya a Modo imagen / Color / Brillo / | ||||
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| Nitidez) |
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El color o el brillo es de mala | •• | Ajuste las opciones de Ahorro energía en el menú del TV. (vaya a MENU - Sistema - Solución | |||
calidad. |
| económica - Ahorro energía) |
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| •• | Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen | predeterminada. (vaya a MENU - | ||
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| Imagen - Restablecer imagen) |
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Hay una línea de puntos en el | •• | Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9. | |||
borde la pantalla. | •• | Cambie la resolución del receptor de cable/decodificador. |
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Al cambiar de canal, la imagen | •• | Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste. Vuelva a conectar el cable de alimentación y | |||
se congela, se ve distorsionada |
| espere a que el decodificador se reinicie. Puede tardar hasta 20 minutos. | |||
o aparece con retraso. | •• | Establezca la resolución de salida del decodificador de cable | en 1080i o | 720p. | |
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| •• | En primer lugar, ejecute la Prueba de sonido para confirmar | que el audio del televisor funciona | ||
Calidad del sonido |
| correctamente. (vaya a MENU - Asistencia - Autodiagnóstico - Prueba de sonido) | |||
| •• Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal. | ||||
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No hay sonido o se oye |
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demasiado bajo con el | •• | Compruebe el volumen del dispositivo externo conectado al televisor. |
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volumen al máximo. |
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| •• Configure la opción Seleccionar altavoz como Altavoz de TV en el menú de sonido. | ||||
| •• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los | ||||
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| terminales de entrada de audio correctos del televisor. |
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La imagen es buena pero no | •• | Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por | |||
hay sonido. |
| ejemplo, quizás deba cambiar la opción de audio del decodificador de cable a HDMI si tiene | |||
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| conectado HDMI al televisor). |
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| •• Si utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente. | ||||
| •• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo. | ||||
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| •• Compruebe las conexiones de los cables. Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado | ||||
Los altavoces hacen un ruido |
| a una entrada de audio. |
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inapropiado. | •• | Para la conexión antena/cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede | |||
|
| causar distorsiones en el sonido. |
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