Chương 13
Phu luc
Trach nhiêm đôi vơi Dịch vu thanh toan (Chi phí đôi vơi khach hàng)
――Khi có yêu cầu dich vu, mặc dù đang trong thơi gian bảo hành, chúng tôi có thể tinh phi bạn đối với việc ghé thăm của kỹ thuật viên dich vu trong các trương hợp sau.
Không phải lỗi sản phâm
Vệ sinh sản phẩm, Điều chỉnh, Giải thich, Cài đặt lại và v.v...
•• Nếu kỹ thuật viên dich vu cung câp hướng dân về cách sư dung sản phẩm hoặc chỉ điều chỉnh các tuỳ chọn mà không tháo rơi sản phẩm.
•• Nếu lôi là do các yếu tố môi trương bên ngoài gây ra (Internet, Anten, Tin hiệu có dây, v.v...)
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại hoặc thiết bi được kết nối thêm sau khi cài đặt sản phẩm đa mua lần đầu tiên.
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại để chuyển đến một đia điểm khác hoặc để chuyển đến nhà khác.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hướng dân về cách sư dung do sản phẩm khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hướng dân về cách sư dung mạng hoặc chương trình khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu thiết lập và cài đặt phần mềm cho sản phẩm.
•• Nếu kỹ thuật viên dich vu loại bo/lau sạch bui bẩn hoặc vật thể lạ bên trong sản phẩm.
•• Nếu khách hàng yêu cầu cài đặt thêm sau khi mua sản phẩm thông qua mua hàng tư xa hoặc trưc tuyến.
Hỏng hoc sản phâm do lỗi của khach hàng
Hong hóc sản phẩm do khách hàng sư dung hoặc sưa chữa không đúng cách. Nếu hong hóc sản phẩm do;
•• Tác động bên ngoài hoặc rơi.
•• Sư dung thiết bi hoặc sản phẩm bán riêng không được chỉ đinh bởi Samsung.
•• Sưa chữa tư một ngươi không phải là kỹ sư của công ty dich vu bên ngoài hoặc đối tác của Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Tu sưa hoặc sưa chữa sản phẩm bởi khách hàng.
•• Sư dung sản phẩm với kết nối điện áp không chinh xác hoặc không được chỉ đinh.
•• Không tuân thủ "thận trọng" trong Sổ tay hướng dân sư dung.
Khac
•• Nếu sản phẩm hong do thiên tai. (sét, hoả hoạn, động đât, lũ lut, v.v...)
•• Nếu các thành phần có thể thay thế được đều đa được sư dung hết. (Pin, Chât liệu màu, Đèn huỳnh quang, Đầu đọc, Màng rung, Đèn, Bộ lọc, Ruy băng, v.v...)
――Nếu khách hàng yêu cầu dich vu trong trương hợp sản phẩm không bi lôi, phi dich vu có thể được tinh. Vì vậy, trước tiên hay đọc Sổ tay hướng dân sư dung.