46 Guide de référence rapide
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR OBTENIR DES INFORMATIONS
DE DÉPANNAGE —

• Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

• Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel

fonctionne. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour plus d'informations.

• Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.

• Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.

• Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
UTILISEZ UN PROGRAMME DE RECHERCHE DES VIRUS POUR VÉRIFIER LE DISQUE DUR, LES DISQUETTES, LES CD
OU DVD.
ENREGISTREZ LES FICHIERS OUVERTS ET QUITTEZ TOUS LES PROGRAMMES, PUIS ÉTEIGNEZ L'ORDINATEUR PAR
LE MENU Démarrer
ANALYSEZ VOTRE ORDINATEUR POUR VOIR S'IL CONTIENT DES LOGICIELS ESPIONS—Si vous observez un
ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre
écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un
logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise
àniveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels
espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot clé espion.
EXÉCUTEZ DELL DIAGNOSTICS —Reportez-vous à la section «Dell Diagnostics» à la page46. Si tous les tests
s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.
Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell

pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell™.
REMARQUE : Le média Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement expédié avec tous les
ordinateurs.

Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre

ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de

configuration du système et qu'il est actif.

Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le média Drivers and Utilities.