Solución de problemas
Esta sección proporciona sugerencias para la solución de algunos de los problemas más comunes que se asocian a la instalación de hardware y software.
Para obtener información actualizada, consulte el archivo léame y las notas de la versión o visite el sitio Web de soporte del producto en www.hp.com/support/officejetprok550.
Español
Problemas al imprimir una página de alineación
Revise la impresora y compruebe lo siguiente:
•La luz de encendido está fija (no parpadea). La primera vez que se enciende la impresora, demora aproximadamente 45 segundos en calentarse.
•La impresora está en estado Preparada y no hay otras luces encendidas ni parpadeando en el panel de control. Si hay luces encendidas o parpadeando, consulte “Interpretación de las luces del panel de control” en la página 46.
•El cable de alimentación y otros cables están funcionando y se encuentran firmemente conectados a la impresora.
•Se retiraron todas las cintas y materiales de embalaje de la impresora.
•El panel de acceso posterior (HP Officejet Pro K550) o la unidad de impresión a doble cara
(HP Officejet Pro K550dtn/K550dtwn) está asegurada en su posición.
•El papel está cargado correctamente en la bandeja y no está atascado en la impresora.
•Asegúrese de haber retirado las tapas protectoras anaranjadas de cada cabezal de impresión.
•Los cabezales de impresión y los cartuchos de tinta están instalados correctamente en sus ranuras codificadas por color. Pulse cada uno de estos elementos firmemente para asegurarse de que estén haciendo un contacto adecuado.
•El seguro de los cabezales de impresión y todas las cubiertas están cerrados.
Problemas durante la instalación del software
Verifique o realice lo siguiente:
•Asegúrese de que el equipo cumple con los requisitos del sistema. Consulte la guía del usuario en pantalla del Starter CD.
•Antes de instalar el software en un equipo que ejecuta Windows, asegúrese de que los demás programas estén cerrados.
•Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD que usted escribió, asegúrese de especificar la letra de unidad correcta.
•Si el equipo no reconoce el Starter CD en la unidad de CD, verifique que el CD no esté dañado.
Puede descargar el controlador de la impresora desde www.hp.com/support/officejetprok550.
•En el Administrador de dispositivos de Windows, asegúrese de que los controladores USB no estén desactivados.
•Si utiliza Windows y el equipo no puede detectar la impresora, ejecute la utilidad de desinstalación (Util\Scrubber\Uninstall.exe en el Starter CD) para realizar una desinstalación completa del controlador de la impresora. Reinicie el equipo
y vuelva a instalar el controlador de la impresora.
Problemas durante la conexión a una red
Nota: Luego de corregir cualquiera de los siguientes problemas, ejecute nuevamente el programa de instalación.
Solución de problemas de red generales
•Si no puede instalar el software de la impresora, compruebe que:
•Todas las conexiones de cable al equipo y a la impresora estén firmes.
•La red esté operativa y el dispositivo de red esté encendido.
•Todas las aplicaciones, incluyendo los programas de protección antivirus y los firewall personales, estén cerrados o desactivados.
•La impresora está instalada en la misma subred que los equipos que la usarán.
•Si el programa de instalación no puede detectar la impresora, imprima la página de configuración (consulte “Para imprimir una página de configuración” en la página 49)
e ingrese manualmente la dirección IP.
•Si usa un equipo que ejecuta Windows, asegúrese de que los puertos de red creados en el controlador de la impresora coincidan con la
dirección IP de ésta:
1)Imprima la página de configuración de la impresora.
2)Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, Configuración y seleccione Impresoras o Impresoras y faxes.
3)Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, seleccione Propiedades y haga clic en la ficha Puertos.
4)Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y haga clic en Configurar puerto.
5)Compare la dirección IP que aparece en el
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