Guide de configuration et de référence rapide 75
Règle de retour « Satisfait ou remboursé »
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits directement à Dell, vous êtes en
droit de les retourner à Dell dans un délai de 30 jours maximum après la date de réception des produits pour
un remboursement ou un avoir équivalent au prix d'achat. En qualité de client et utilisateur final ayant acheté
des produits reconditionnés ou recyclés à Dell, vous êtes en droit de les retourner dans un délai de 14 jours à
compter de la date de facturation pour un remboursement ou un avoir équivalent au prix d'achat. Dans les deux
cas, une taxe de 15 % sera déduite du montant du remboursement ou de l'avoir indiqué sur votre facture, qui
correspond aux frais d'expédition, de gestion et de retour applicables, sauf avis contraire légal. Si vous avez acheté
nos produits en tant que société liée à Dell par un contrat écrit, les termes stipulés dans ce contrat au sujet du
retour des produits peuvent différer de ceux spécifiés par la règle de retour.
Pour retourner les produits, vous devez appeler le Service Clientèle de Dell au 1-800-387-5759 qui vous fournira
un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Afin d'accélérer la procédure de remboursement ou d'avoir,
Dell attend que vous lui renvoyiez les produits dans leur emballage d'origine dans les cinq jours suivant
l'attribution d'un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également payer d'avance les frais
d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Vous ne
pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou un avoir que si l'emballage scellé contenant les disquettes
ou les CD n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides, disquettes, CD,
cordons d'alimentation et autres accessoires compris avec le produit doivent être renvoyés avec lui. Les clients
désirant renvoyer, pour remboursement ou avoir uniquement, un des logiciels d'application ou de système
d'exploitation installé par Dell doivent retourner le système dans son intégralité, avec tous les supports et la
documentation inclus dans la livraison d'origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s'applique pas aux produits de stockage Dell | EMC. Elle
ne s'applique pas non plus aux produits achetés par l'intermédiaire du service Dell de vente de logiciels et de
périphériques. Pour ces produits, au lieu de faire référence à la règle de retour alors en vigueur du logiciel et
des périphériques Dell (voir la section suivante « Logiciels et périphériques Dell »).
Logiciels et périphériques Dell
Produits logiciels et périphériques tiers
Tout comme les autres revendeurs de logiciels et périphériques, Dell ne garantit pas les produits tiers. Les produits
logiciels et périphériques tiers sont uniquement couverts par les garanties offertes par le fabricant ou le revendeur
initial de ces produits. Les garanties de fabricants tiers varient d'un produit à l'autre. Reportez-vous à la
documentation de votre produit pour obtenir des informations spécifiques à la garantie. Contactez également
le fabricant ou le revendeur si vous souhaitez des informations supplémentaires.
Comme Dell propose un grand choix de produits logiciels et périphériques, il nous est impossible de vérifier et
de garantir de manière spécifique que tous les produits que nous proposons fonctionnent avec tout ou partie des
différents modèles d'ordinateurs Dell, mais aussi de vérifier et de garantir que tous les produits que nous vendons
fonctionnent correctement sur les centaines de marques d'ordinateurs disponibles aujourd'hui. Si vous avez des
questions relatives à la compatibilité d'un produit, nous vous conseillons vivement de contacter directement le
fabricant ou le revendeur à qui vous avez acheté le produit logiciel ou périphérique tiers.
Produits périphériques Dell
Dell offre une garantie limitée pour ses nouveaux produits périphériques (produits pour lesquels Dell est
fabricant) tels que les moniteurs, les batteries, la mémoire, les stations d'accueil et les projecteurs). Pour
déterminer quelle garantie limitée s'applique au produit que vous avez acheté, reportez-vous à la facture Dell
et/ou à la documentation du produit qui accompagnait votre produit. Vous trouverez des descriptions des
garanties limitées Dell dans les sections précédentes.