4Contents
2 Solving Problems
Troubleshooting Tips. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Battery Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
CD and DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Hard drive problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Media Card Reader Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
A program stops responding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
A program crashes repeatedly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
A program is designed for an earlier Microsoft® Windows®
operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Mouse Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Network Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Power Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Scanner Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Sound and Speaker Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
No sound from speakers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
No sound from headphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Video and Monitor Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
If the screen is blank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
If the screen is difficult to read. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41