•Pruebe el hardware del escáner:

a.Desconecte el cable USB y el cable de alimentación del escáner. Asegúrese de que el cable de alimentación sigue conectado a la fuente de alimentación.

b.Presione los botones CORREO ELECTRÓNICO () y COPIAR () al mismo tiempo, mientras vuelve a conectar el cable de alimentación al escáner. (Mantenga presionados los botones del escáner durante menos de 5 segundos.) La lámpara del escáner se encenderá.

c.Presione el botón EXPLORAR (). (Mantenga presionado el botón durante menos de 5 segundos.) El carro del escáner deberá moverse hacia delante y hacia atrás.

d.Para finalizar la prueba, desconecte el cable de alimentación.

Si la lámpara del escáner no se enciende o el carro no se mueve, significa que existe algún problema con el hardware del escáner. Póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP.

error al inicializar el escáner

•Si aparece una mensaje en el que se le notifica que se ha producido un error en la inicialización del escáner o si el software de exploración HP deja de funcionar después de haber estado funcionando correctamente, siga uno de los siguientes procedimientos.

a.Cierre el software de exploración HP si éste se encuentra abierto.

b.Asegúrese de que los cables que conectan el equipo con el escáner HP están bien sujetos.

c.Apague el escáner desconectando el cable de alimentación. Vuelva a encender el escáner conectando de nuevo el cable de alimentación.

d.Apague el equipo y, a continuación, vuélvalo a encender.

•Si aparece "00" en la LCD del panel delantero, significa que se ha producido un error de conexión USB. Compruebe que el cable USB está correctamente conectado entre el escáner y el equipo.

•Si el escáner sigue sin poderse inicializar, ejecute la utilidad de reparación (sólo equipos con Windows) como se describe en el siguiente apartado, el escáner sigue sin funcionar correctamente.

el escáner sigue sin funcionar correctamente

•Si el escáner deja de explorar o los botones ya no funcionan como deberían, puede que se haya producido un conflicto de software en el equipo. Puede que tenga que volver a instalar el software de fotografías e imágenes HP. Para ello, ejecute la utilidad de reparación (sólo equipos con Windows).

a.Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y después haga clic en Panel de control (en Windows XP, haga clic en Inicio y después en Panel de control).

b.Haga clic en Agregar o quitar programas y, a continuación, seleccione el software de fotografías e imágenes HP.

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problemas de instalación - hp scanjet serie 4500c/5500c