computador. Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo os arquivos README e ajuda
A maioria dos computadores e servidores IBM vem com um conjunto de programas de diagnóstico que você pode utilizar para ajudar na identificação de problemas de hardware. Consulte as informações sobre resolução de problemas na documentação de seu computador para obter instruções sobre como utilizar os programas diagnósticos.
As informações sobre resolução de problemas ou os programas de diagnóstico podem dizer que você precisa de drivers de dispositivo adicionais/atualizados ou de outros softwares. A IBM mantém páginas na World Wide Web onde você pode obter as últimas informações técnicas e fazer download de drivers de dispositivo e atualizações. Para acessar essas páginas, vá para http://www.ibm.com/pc/support/ e siga as instruções.
Solicitando Serviços
Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisar de ajuda, durante o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por telefone, através do IBM PC HelpCenter. Serviços disponíveis durante o período de garantia:
vDeterminação de problemas - Técnicos treinados estão disponíveis para
vConcerto de hardware IBM - Se for determinado que o problema foi causado por hardware IBM sob garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de suporte técnico.
vGerenciamento de alterações de engenharia - Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A IBM ou um revendedor, se autorizado pela IBM, fará ECs (Engineering Changes) disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Os itens a seguir não estão cobertos:
vSubstituição ou utilização de peças de outros fabricantes ou peças IBM sem garantia. Todas as peças garantidas contém uma identificação de 7 caracteres, no formato IBM FRU XXXXXXX.
vIdentificação das origens de problemas de software.
vConfiguração da BIOS como parte de uma instalação ou atualização.
vAlterações, modificações ou atualizações em drivers de dispositivos.
vInstalação e manutenção de NOS (Network Operating Systems).
vInstalação e manutenção de programas aplicativos.
28Referência Rápida
