Samsung UE55C6900VSXXH manual Solución de problemas, Problemas Soluciones y explicaciones

Solución de problemas

Si tiene algún problema con el televisor, consulte esta lista en primer lugar. Si ninguno de los consejos funciona, visite “www.samsung.com” y haga clic en Asistencia técnica o llame al centro de atención al cliente que encontrará en la lista de la última página

Problemas	Soluciones y explicaciones
Calidad de la imagen	En primer lugar, ejecute la Prueba de imagen para confirmar que el televisor muestra correctamente la
	imagen de prueba. (vaya a MENU - Asistencia técnica - Autodiagnóstico - Prueba de imagen) (pág. 26)
	Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la mala calidad de la imagen puede deberse a la
	fuente o a la señal.
La imagen del televisor no se ve tan bien	•	Si tiene un decodificador por cable analógico, actualícelo a digital. Utilice un cable HDMI o de
como en la tienda.		componentes para conseguir una calidad de imagen de alta definición (HD).
	•	Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta definición (HD) en la oferta de canales.
	•	Conexión de antena: Pruebe con emisoras de alta definición (HD) después de ejecutar la programación automática.
		✎✎ Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (Standard Definition).
	•	Ajuste la resolución de la salida de vídeo del receptor de cable/decodificador en 1080i o 720p.
	•	Compruebe que está viendo la televisión a la distancia mínima recomendada según el tamaño y la definición de la señal.
La imagen se ve distorsionada: error de	•	La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas especialmente en
macrobloques, microbloques, puntos,		las escenas de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
pixelización	•	Un nivel de señal débil o de mala calidad puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
	•	Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden causar
		interferencias en la imagen del televisor digital y analógico.
El color es de mala calidad o falta.	•	Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén
		conectados en los terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar
		problemas en el color o que la pantalla se quede en blanco.
El color o el brillo es de mala calidad.	•	Ajuste las opciones de Imagen en el menú del TV. (vaya a los modos Imagen / Color / Brillo / Nitidez)
		(pág. 17)
	•	Ajuste la opción Ahorro energía en el menú del TV. (vaya a MENU - Imagen - Solución económica
		- Ahorro energía) (pág. 17)
	•	Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen predeterminada. (vaya a MENU -
		Imagen - Reinicio de la imagen) (pág. 20)
Hay una línea de puntos en el borde la	•	Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9 (pág. 19).
pantalla.	•	Cambie la resolución del receptor de cable/decodificador.
La imagen se ve sólo en blanco y negro.	•	Si está utilizando una entrada compuesta AV, conecte el cable de vídeo (amarillo) en el terminal verde
		de la entrada 1 de componentes del televisor.
Al cambiar de canal, la imagen se congela,	•	Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste Vuelva a conectar el cable de alimentación y
se ve distorsionada o aparece con retraso.		espere a que el decodificador se reinicie. Puede tardar hasta 20 minutos.
	•	Establezca la resolución de salida del decodificador de cable en 1080i o 720p.
Calidad del sonido	En primer lugar, ejecute la Prueba de sonido para confirmar que el audio del televisor funciona correctamente.
	(vaya a MENU - Asistencia técnica - Autodiagnóstico - Prueba de sonido) (pág. 26)
	Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
No hay sonido o se oye demasiado bajo	•	Compruebe el volumen del dispositivo externo conectado al televisor.
con el volumen al máximo.
La imagen es buena pero no hay sonido.	•	Configure la opción Seleccionar altavoz como Altavoz de TV en el menú de sonido (pág. 21).
	•	Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los
		terminales de entrada de audio correctos del televisor.
	• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo, quizás
		deba cambiar la opción de audio del decodificador de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al televisor).
	•	Si se utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente.
	•	Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que éstos no estén conectados.
Los altavoces hacen un ruido inapropiado.	•	Compruebe las conexiones de los cables. Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado a una entrada
		de audio.
	•	Para la conexión antena/cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede causar distorsiones
		en el sonido.
No hay imagen, no hay vídeo
El televisor no se enciende.	•	Compruebe que el cable de alimentación CA esté bien conectado en la toma de la pared y en el televisor.
	•	Compruebe que la toma de la pared funcione.
	• Intente pulsar el botón POWER del televisor para asegurarse de que el problema no está en el mando a
		distancia. Si el televisor se enciende, consulte “El mando a distancia no funciona” a continuación.
El televisor se apaga automáticamente.	•	Compruebe si la opción Temp. de desc. está establecida en Desactivado en el menú Configuración (pág. 22).
	•	Si el televisor está conectado a un PC, compruebe la configuración de la alimentación de éste.
	•	Compruebe que el cable de alimentación CA esté bien conectado en la toma de la pared y en el televisor.
	• Cuando se ve la televisión con una conexión de antena o cable, el televisor se apaga tras 10~15 si no hay señal.

05 Información adicional

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