Cisco Systems OL-8204-01-J manual リアルタイム画面, チーム スキル統計情報

Page 13

リアルタイム画面

リアルタイム画面

リアルタイム画面には、チームおよびエージェントを管理するために必要な情報が表示さ れます。

画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があります。

表形式画面では、スキル グループ、チーム、およびエージェントの情報がグリッ ド内に表示されます。

グラフ形式画面では、その同じ情報が棒グラフで表示されます。ただし、エージェ ントとチームの統計情報は 2 つの円グラフで表示されます。

グリッド内の任意のカラム ヘッダーをクリックすると、表形式の情報を昇順または降順で ソートできます。ソートの基準に指定できるのは、1 つのカラムだけです。

チーム スキル統計情報

チーム スキル統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリー内でスキル グループ ノードを選択した場合に使用できます。

この画面には、個々のスキル グループの詳細が表示されます。そのスキルを持つエージェ ントがログインしているかどうかは関係ありません。デフォルトでは、表示されるデータ はスキル名を基に昇順でソートされます。

特に指定のない限り、データは CTI サーバから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開 始時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ご とに設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 60 秒です。

この情報のグラフ形式画面は、スキル名を Y 軸とし、5 に示す任意の使用可能な統計情 報を X 軸とする棒グラフで構成されています。X 軸は、整数(012…)または期間 (hh:mm:ss)で表されます。

5

チーム スキル統計情報リアルタイム画面のデータ

 

 

 

カラム名

 

説明

 

 

 

 

[スキル名]

スキル グループの識別名(IPCC 内に設定されたもの)。この

 

 

カラムは必須です。無効にはできません。

 

 

[エージェント]

ログイン中のエージェントの数。

 

 

[待機コール]

現在キューでエージェントを待機しているコールの数。

 

 

[現在最も古いコール]

キューで待機している最も古いコールの待機時間。

 

 

[平均応答スピード]

平均応答速度。発信者がキューでエージェントを待機する時間

 

 

の平均値。スキル グループの待機時間を、そのスキル グルー

 

 

プによって応答されるコールの数で割ることにより、算出され

 

 

ます。この統計情報のためのデータは、CTI サーバからではな

 

 

く、AW HDS データベースから取得されます。

 

 

 

OL-8204-01-J

13

Image 13
Contents はじめに Cisco Supervisor DesktopCAD 関連のドキュメント このバージョンの新機能CAD 7.01 の詳細については、次のドキュメントを参照してください。 対象読者 このドキュメントについて使用される表記法 ラートのみ) サイレント モニタ 割り込み 代行受信 チームメッセージ( TM)ション) スキル統計情報 リアルタイム画面(テキスト) リアルタイム画面(グラフ) パスワードを変更するには: パスワードの変更旧パスワード、新パスワード、新パスワード(確認用)の順に入力します。 )経由で CAD サーバに接続できます。したがって、スーパーバイザはリモートからで バーチャル プライベート ネットワーク経由のアクセスアプリケーションは Agent Desktop に付属していないので、別途購入してインストールす る必要があります。 自動更新コールを受信しても IP Communicator が最小化された状態を保持するには: 表示されるペインは、スキル グループ ツリーとエージェント ツリーで選択したノードに よって決まります。 Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割されています。インターフェイスのプリファレンスを設定するには: プリファレンスの設定インターフェイスのデフォルト レイアウトの復元 エージェント ツリー内のエージェント名の書式設定[適用]をクリックして、設定を保存します。 エージェント ツリー内のエージェント名の書式を設定するには:インターフェイスのショートカット キー アクセシビリティツールバー ステータスバー チーム スキル統計情報 リアルタイム画面スキル要約統計情報 チーム エージェント統計情報 スキル エージェント統計情報[受信コール] カラム名 [エージェント名] エージェントの名前 [エージェント ID] エージェントの識別子 [ログイン時間]よび ACD 以外)の数 (ACD および ACD 以外)の数エージェントとチームの統計情報 チーム エージェント状態外のコールである場合は、このフィールドは空白です。 識別します。 カラム名 [ID]コール(ACD および ACD 以外)の数。 コール(ACD および ACD 以外)の合計数。時間の平均。 カラム名 [平均受信可時間]時間の合計。 た最長時間。エージェント ACD 状態ログ エージェント コール ログエンタープライズ データ エージェント アクティブ コールコール履歴 スーパーバイザが通話の参加者である場合 スーパーバイザが割り込み機能または代行受信機能を使用する場合 エージェントのモニタエージェントのモニタを開始するには: エージェント ツリーで、エージェントを選択します。エージェントに Web ページをプッシュするには: エージェントへの Web ページのプッシュ[プッシュ]をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。 割り込みを実行するには: コールへの割り込みチーム表示ペインで、エージェントのコールを選択します。 通話を代行受信するには: コールの代行受信スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。 コールの録音コールを録音するには: エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。エージェントのエージェント状態を変更するには: エージェント ACD 状態の変更チャット機能 チャットの使用方法チャット セッションを開始するには: チャット セッションを終了するには: 定義済み緊急チャット メッセージチャット セッション ウィンドウの右上にある[閉じる]をクリックします。 チームのエージェントすべてに TM を送信するには: チームメッセージの送信TM をキャンセルするには: [チームメッセージ]ダイアログボックスで、[停止]をクリックします。一般にワークフローは、イベント、規則、およびアクションで構成されています。 スーパーバイザ ワークフローの作成イベントが一致する必要のある規則は、次の一方または両方です。 スーパーバイザ ワークフローを設定するには:ワークフローに対してパラメータを設定します。 :スーパーバイザ ワークフローの設定[しきい値]ペインから、[より大きい]を選択します。 スーパーバイザ ワークフローの例を設定するには:[アクションタイプの選択]ダイアログボックスが表示されます。 ワークフロー アクション: 選択する *.wav ファイルのサイズはいずれも 300K 以下である必要がありま す。 メッセージ ボックス アクション エージェントに対してスキル グループの追加または削除を行うには: エージェントのスキル変更エージェントの編集ウィンドウが表示されます。 スキル グループ ペインでは、次の操作を実行できます。 つのスキル グループをエージェントから削除する。削除するスキル グルー プを選択し、[Remove]をクリックします。スキル グループの編集ウィンドウが表示されます。 チーム内エージェントのペインでは、次の操作を実行できます。 スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには:[録音日] 録音は、拡張保存期間のタグが付いたものを除き、7 日後に自動的に削除されます。録音が作成された日付 録音を再生するには:録音を保存するには: サービスの自動復旧録音に拡張アーカイブのタグを付けるには:

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.