Cisco Systems OL-8204-01-J manual Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割されています。

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Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

Supervisor Desktop ウィンドウ

Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割されています。

■スキル グループ ツリー（チーム選択リストから選択したチームに関連付けられて いるスキル グループをすべて表示）

■エージェント ツリー（チーム内のすべてのエージェントとスーパバイザを表示）

■表形式またはグラフ形式による、スキル グループ情報のリアルタイム画面

■表形式またはグラフ形式による、エージェントとチームの情報のリアルタイム画

面

Supervisor Desktop インターフェイスは、非常に柔軟に設定できます。［プリファレンス］ ダイアログボックスを使用すると、ウィンドウの右側部分においてリアルタイム画面を追 加または削除できます。また、インターフェイス内のすべてのペインを、連結可能なウィ ンドウとして操作できます。つまり、ペインのサイズを変更したり、デスクトップ上の任 意の位置に移動したりできます。デフォルトでは、ペインは連結可能ではありません。

表示されるペインは、スキル グループ ツリーとエージェント ツリーで選択したノードに よって決まります。

リアルタイム画面のペインには、スキル グループまたはエージェントに関連する情報が表 示されます。情報の内容は、タイトルバーに表示されるテキストで識別できます。

Supervisor Desktop がデフォルト レイアウト（可動ウィンドウが無効）の場合、スキル グ ループ リアルタイム画面は右側ペインの上側約半分に、エージェント リアルタイム画面 は右側ペインの下側約半分に配置されます。これらの画面は、水平スプリッタを上下にド ラッグすることによりサイズを変更できます。

各種類の画面は、同じ種類の別の画面と連結します。たとえば、エージェント画面どうし を連結させながらそれぞれのサイズを変更することはできますが、あるエージェント画面 を別のエージェント 画面から切り離すことはできません。対照的に、スキル グループ画 面はエージェント画面に連結できません。

また、ツリー ペインと画面ペインとの間の垂直スプリッタを左右にドラッグしたり、2 つ のツリー ペイン間の水平スプリッタを上下にドラッグしたりすることもできます。

可動ウィンドウを有効にした場合（「プリファレンスの設定」を参照）、スキル グループ画 面はスキル グループ画面に連結され、エージェント画面はエージェント画面に連結されま すが、これらの画面は、自由にサイズを変更したり、デスクトップ上の任意の位置へ移動 したりできます。

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OL-8204-01-J

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Contents Cisco Supervisor Desktop はじめにCAD 7.01 の詳細については、次のドキュメントを参照してください。 このバージョンの新機能CAD 関連のドキュメント 使用される表記法 このドキュメントについて対象読者 ション） スキル統計情報 リアルタイム画面（テキスト） リアルタイム画面（グラフ） サイレント モニタ 割り込み 代行受信 チームメッセージ（ TM）ラートのみ） 旧パスワード、新パスワード、新パスワード（確認用）の順に入力します。 パスワードの変更パスワードを変更するには： バーチャル プライベート ネットワーク経由のアクセス ）経由で CAD サーバに接続できます。したがって、スーパーバイザはリモートからでコールを受信しても IP Communicator が最小化された状態を保持するには： 自動更新アプリケーションは Agent Desktop に付属していないので、別途購入してインストールす る必要があります。 Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割されています。 表示されるペインは、スキル グループ ツリーとエージェント ツリーで選択したノードに よって決まります。プリファレンスの設定 インターフェイスのプリファレンスを設定するには：エージェント ツリー内のエージェント名の書式設定 インターフェイスのデフォルト レイアウトの復元［適用］をクリックして、設定を保存します。 エージェント ツリー内のエージェント名の書式を設定するには：ツールバー アクセシビリティインターフェイスのショートカット キー ステータスバー リアルタイム画面 チーム スキル統計情報スキル要約統計情報 スキル エージェント統計情報 チーム エージェント統計情報カラム名 ［エージェント名］ エージェントの名前 ［エージェント ID］ エージェントの識別子 ［ログイン時間］ ［受信コール］よび ACD 以外）の数 （ACD および ACD 以外）の数外のコールである場合は、このフィールドは空白です。 チーム エージェント状態エージェントとチームの統計情報 カラム名 ［ID］ 識別します。コール（ACD および ACD 以外）の数。 コール（ACD および ACD 以外）の合計数。カラム名 ［平均受信可時間］ 時間の平均。時間の合計。 た最長時間。エージェント コール ログ エージェント ACD 状態ログコール履歴 エージェント アクティブ コールエンタープライズ データ エージェントのモニタ スーパーバイザが通話の参加者である場合 スーパーバイザが割り込み機能または代行受信機能を使用する場合エージェントのモニタを開始するには： エージェント ツリーで、エージェントを選択します。［プッシュ］をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。 エージェントへの Web ページのプッシュエージェントに Web ページをプッシュするには： チーム表示ペインで、エージェントのコールを選択します。 コールへの割り込み割り込みを実行するには： コールの代行受信 通話を代行受信するには：コールの録音 スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。コールを録音するには： エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。エージェント ACD 状態の変更 エージェントのエージェント状態を変更するには：チャット セッションを開始するには： チャットの使用方法チャット機能 チャット セッション ウィンドウの右上にある［閉じる］をクリックします。 定義済み緊急チャット メッセージチャット セッションを終了するには： チームメッセージの送信 チームのエージェントすべてに TM を送信するには：TM をキャンセルするには： ［チームメッセージ］ダイアログボックスで、［停止］をクリックします。スーパーバイザ ワークフローの作成 一般にワークフローは、イベント、規則、およびアクションで構成されています。イベントが一致する必要のある規則は、次の一方または両方です。 スーパーバイザ ワークフローを設定するには：：スーパーバイザ ワークフローの設定 ワークフローに対してパラメータを設定します。［しきい値］ペインから、［より大きい］を選択します。 スーパーバイザ ワークフローの例を設定するには：： 選択する *.wav ファイルのサイズはいずれも 300K 以下である必要がありま す。 ワークフロー アクション［アクションタイプの選択］ダイアログボックスが表示されます。 メッセージ ボックス アクション エージェントのスキル変更 エージェントに対してスキル グループの追加または削除を行うには：エージェントの編集ウィンドウが表示されます。 スキル グループ ペインでは、次の操作を実行できます。 つのスキル グループをエージェントから削除する。削除するスキル グルー プを選択し、［Remove］をクリックします。スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには： スキル グループの編集ウィンドウが表示されます。 チーム内エージェントのペインでは、次の操作を実行できます。録音は、拡張保存期間のタグが付いたものを除き、7 日後に自動的に削除されます。 ［録音日］録音が作成された日付 録音を再生するには：録音に拡張アーカイブのタグを付けるには： サービスの自動復旧録音を保存するには：

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.
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