Cisco Systems OL-8204-01-J manual コールの録音, スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。, コールを録音するには：

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

コールの録音

Supervisor Desktop では、チームのエージェントによって処理されたコールを録音、保存、 および再生できます。同時に複数の録音を処理できますが、エージェント 1 人につき、一 度に 1 つの録音しか作成できません。録音されたコールを表示するには、Supervisor Record Viewer を使用します。

録音中も、割り込み、代行受信、および音声モニタなどの機能を使用できます。

コールを録音するときは、次の点に留意してください。

■録音時にチーム表示ペインから特定のコールを選択しても、実際には、その特定 のエージェントに関するすべての音声アクティビティが録音されます。録音対象 はスーパーバイザが選択したコールに限定されません。たとえば、スーパーバイ ザが選択したコールをエージェントが保留にして別のコールに切り替えた場合 は、両方のコールが録音されます。

■録音が終了するタイミングは、選択されたコールが終了した時点か録音を手動で 停止した時点のうち、どちらか早いほうになります。

■エージェントは、コールの録音の開始や停止を行うことができるように設定され ている場合があります。しかし、エージェントは、スーパーバイザが開始した録 音を停止することはできません。エージェントが録音の停止を試みると、Agent Desktop または IP Phone エージェントには録音が停止したことを示すインター フェイスが表示されます。ただし実際には録音は停止しておらず、Supervisor Desktop には録音が進行中であることを示すアイコンが表示されます。

■スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。

■通知がオフになっている場合、エージェントは、スーパーバイザがコールを録音 しているかどうかを確認できません。スーパーバイザがすでに録音中であるコー ルに関してエージェントが録音の開始を試みると、そのコールを録音中であるこ とを示すアイコンがエージェントに対して表示されます。ただし、エージェント は録音を制御していません。

コールを録音するには：

1.エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。

2.［録音開始］ボタンをクリックするか、［介入］>［コール / エージェントの録音を 開始］の順に選択します。

3.録音を終了するときは、［録音停止］ボタンをクリックするか、［介入］>［コー ル / エージェントの録音を停止］の順に選択します。

コールは録音サービス データベースにアーカイブされ、自動的に 7 日間保存され ます。これより長い期間保存する場合、最長 30 日間は保存できますが、その後は 削除されます（録音の再生と保存の詳細については、P. 37 の「Supervisor Record Viewer の使用方法」を参照してください）。

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