Cisco Systems OL-8204-01-J manual スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには：

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Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

■すべてのスキル グループをエージェントから削除する。［Remove All］をク リックして、すべてのスキル グループを削除します。各エージェントは少な くとも 1 つのスキル グループに割り当てられている必要があるので、注意し てください。

6.［Save］をクリックして、変更を保存します。

ウィンドウの上部に、「Agent saved successfully」というメッセージが表示されま す。

スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには：

1.メニューから、［ツール］>［エージェントのスキル変更］>［サイト 1］の順に選 択します。

注： メニューには、［サイト 1］だけが表示されることも、その他のサイト（［サ イト 2］や［サイト 3］など）がともに表示されることもあります。どのように表 示されるかは、システムの設定によって決まります。これらのサイトは、IPCC エージェント スキル変更ツールが配置されているサーバを表しています。サイト へのアクセス試行がエラーになる場合は、アクティブなサイトが見つかるまで別 のサイトを試します。

IPCC エージェント スキル変更ツールのスーパーバイザ用ログイン ウィンドウが 表示されます。

2.Supervisor Desktop のログイン名とパスワードを入力し、［Login］をクリックしま す。

エージェント ウィンドウが表示されます。

3.ウィンドウの左側にある［Skill Groups］をクリックし、スキル グループの一覧 が表示されるように変更します。

4.対象のスキル グループを、一覧から名前をクリックすることによって選択しま す。または、ウィンドウの上部にある検索フィールドを使用してスキル グループ を検索します。

スキル グループの編集ウィンドウが表示されます。

5.チーム内エージェントのペインでは、次の操作を実行できます。

■1 人のエージェントを新たにスキル グループに割り当てる。［Add］をクリッ クし、その結果として表示されるエージェントを選択するウィンドウで、追 加するエージェントを選択します。次に、［OK］をクリックします。

■1 人のエージェントをスキル グループから削除する。削除するエージェント を選択し、［Remove］をクリックします。

■すべてのエージェントをスキル グループから削除する。［Remove All］をク リックして、すべてのエージェントを削除します。エージェントが 1 人も割 り当てられていないスキル グループは、Supervisor Desktop に表示されなくな ります。

■エージェントのプロパティを表示する。エージェントを選択し、［Open］を クリックしてエージェントのレコードを表示します。このレコードは表示専 用です。編集はできません。

6.［Save］をクリックして、変更を保存します。

ウィンドウの上部に、「Skill group saved successfully」というメッセージが表示さ れます。

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OL-8204-01-J

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Contents Cisco Supervisor Desktop はじめにこのバージョンの新機能 CAD 関連のドキュメントCAD 7.01 の詳細については、次のドキュメントを参照してください。 このドキュメントについて 対象読者使用される表記法 サイレント モニタ 割り込み 代行受信 チームメッセージ（ TM） ラートのみ）ション） スキル統計情報 リアルタイム画面（テキスト） リアルタイム画面（グラフ） パスワードの変更 パスワードを変更するには：旧パスワード、新パスワード、新パスワード（確認用）の順に入力します。 バーチャル プライベート ネットワーク経由のアクセス ）経由で CAD サーバに接続できます。したがって、スーパーバイザはリモートからで自動更新 アプリケーションは Agent Desktop に付属していないので、別途購入してインストールす る必要があります。コールを受信しても IP Communicator が最小化された状態を保持するには： Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割されています。 表示されるペインは、スキル グループ ツリーとエージェント ツリーで選択したノードに よって決まります。プリファレンスの設定 インターフェイスのプリファレンスを設定するには：エージェント ツリー内のエージェント名の書式設定 インターフェイスのデフォルト レイアウトの復元［適用］をクリックして、設定を保存します。 エージェント ツリー内のエージェント名の書式を設定するには：アクセシビリティ インターフェイスのショートカット キーツールバー ステータスバー リアルタイム画面 チーム スキル統計情報スキル要約統計情報 スキル エージェント統計情報 チーム エージェント統計情報カラム名 ［エージェント名］ エージェントの名前 ［エージェント ID］ エージェントの識別子 ［ログイン時間］ ［受信コール］よび ACD 以外）の数 （ACD および ACD 以外）の数チーム エージェント状態 エージェントとチームの統計情報外のコールである場合は、このフィールドは空白です。 カラム名 ［ID］ 識別します。コール（ACD および ACD 以外）の数。 コール（ACD および ACD 以外）の合計数。カラム名 ［平均受信可時間］ 時間の平均。時間の合計。 た最長時間。エージェント コール ログ エージェント ACD 状態ログエージェント アクティブ コール エンタープライズ データコール履歴 エージェントのモニタ スーパーバイザが通話の参加者である場合 スーパーバイザが割り込み機能または代行受信機能を使用する場合エージェントのモニタを開始するには： エージェント ツリーで、エージェントを選択します。エージェントへの Web ページのプッシュ エージェントに Web ページをプッシュするには：［プッシュ］をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。 コールへの割り込み 割り込みを実行するには：チーム表示ペインで、エージェントのコールを選択します。 コールの代行受信 通話を代行受信するには：コールの録音 スーパーバイザは、エージェントによって開始された録音を停止できます。コールを録音するには： エージェント ツリーから、録音するコールを選択します。エージェント ACD 状態の変更 エージェントのエージェント状態を変更するには：チャットの使用方法 チャット機能チャット セッションを開始するには： 定義済み緊急チャット メッセージ チャット セッションを終了するには：チャット セッション ウィンドウの右上にある［閉じる］をクリックします。 チームメッセージの送信 チームのエージェントすべてに TM を送信するには：TM をキャンセルするには： ［チームメッセージ］ダイアログボックスで、［停止］をクリックします。スーパーバイザ ワークフローの作成 一般にワークフローは、イベント、規則、およびアクションで構成されています。イベントが一致する必要のある規則は、次の一方または両方です。 スーパーバイザ ワークフローを設定するには：：スーパーバイザ ワークフローの設定 ワークフローに対してパラメータを設定します。［しきい値］ペインから、［より大きい］を選択します。 スーパーバイザ ワークフローの例を設定するには：ワークフロー アクション ［アクションタイプの選択］ダイアログボックスが表示されます。： 選択する *.wav ファイルのサイズはいずれも 300K 以下である必要がありま す。 メッセージ ボックス アクション エージェントのスキル変更 エージェントに対してスキル グループの追加または削除を行うには：エージェントの編集ウィンドウが表示されます。 スキル グループ ペインでは、次の操作を実行できます。 つのスキル グループをエージェントから削除する。削除するスキル グルー プを選択し、［Remove］をクリックします。スキル グループに対してエージェントの追加または削除を行うには： スキル グループの編集ウィンドウが表示されます。 チーム内エージェントのペインでは、次の操作を実行できます。録音は、拡張保存期間のタグが付いたものを除き、7 日後に自動的に削除されます。 ［録音日］録音が作成された日付 録音を再生するには：サービスの自動復旧 録音を保存するには：録音に拡張アーカイブのタグを付けるには：

OL-8204-01-J specifications

Cisco Systems OL-8204-01-J is a robust solution designed for modern networking needs, particularly in enterprise environments. As part of Cisco's comprehensive offerings, this model focuses on providing high performance, reliability, and advanced features necessary for today's complex networking demands.

One of the key characteristics of the OL-8204-01-J is its scalability. It is designed to support a wide range of network sizes, accommodating small businesses to large enterprises seamlessly. This flexibility ensures that organizations can expand their networks without the need for significant hardware upgrades, thus optimizing costs and minimizing disruption.

The OL-8204-01-J harnesses the power of advanced routing technologies, including Cisco's proprietary IOS software, which provides a rich set of features for better network management and security. This includes support for dynamic routing protocols, quality of service (QoS) features for traffic management, and robust security measures like integrated firewall and VPN capabilities. The device supports both IPv4 and IPv6 protocols, ensuring that it is future-proofed against network evolution.

Another notable feature is its high availability and redundancy capabilities. The OL-8204-01-J is equipped with dual power supplies and fans, providing failover options that minimize downtime, which is critical for business operations. Additionally, it supports features like Hot Standby Router Protocol (HSRP) and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP), ensuring continuous availability even during hardware failures.

Performance-wise, the OL-8204-01-J offers impressive throughput and low latency. Its architecture is built to handle increased data traffic while maintaining fast response times, which is essential for applications such as VoIP, video conferencing, and other bandwidth-intensive tasks. The device can also cater to multiple users and devices, making it ideal for environments where simultaneous access is required.

In terms of management, Cisco’s OL-8204-01-J comes equipped with a user-friendly interface, supporting both CLI and web-based management tools. Cisco Prime Infrastructure further enhances network visibility and control, allowing for easier configuration and troubleshooting.

In summary, Cisco Systems OL-8204-01-J stands out for its scalability, routing capabilities, high availability, performance, and ease of management. These features make it an excellent choice for organizations looking to build a reliable, efficient, and secure network infrastructure that can grow alongside their needs.
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