Chương 15
Phu luc
Trach nhiêm đôi vơi Dịch vu thanh toan (Chi phí đôi vơi khach hàng)
――Khi có yêu cầu dich vụ, mặc dù đang trong thời gian bảo hành, chúng tôi có thể tinh phi bạn đối với việc ghé thăm của kỹ thuật viên dich vụ trong các trường hợp sau.
Không phải lỗi sản phẩm
Vệ sinh sản phẩm, Điều chỉnh, Giải thich, Cài đặt lại và v.v...
•• Nếu kỹ thuật viên dich vụ cung cấp hướng dân về cách sử dụng sản phẩm hoặc chỉ điều chỉnh các tuỳ chon mà không tháo rời sản phẩm.
•• Nếu lỗi là do các yếu tố môi trường bên ngoài gây ra (Internet, Anten, Tin hiệu có dây, v.v...)
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại hoặc thiết bi được kết nối thêm sau khi cài đặt sản phẩm đa mua lần đầu tiên.
•• Nếu sản phẩm được cài đặt lại để chuyển đến một đia điểm khác hoặc để chuyển đến nhà khác.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hướng dân về cách sử dụng do sản phẩm khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu hướng dân về cách sử dụng mạng hoặc chương trình khác của công ty.
•• Nếu khách hàng yêu cầu thiết lập và cài đặt phần mềm cho sản phẩm.
•• Nếu kỹ thuật viên dich vụ loại bo/lau sạch bụi bẩn hoặc vật thể lạ bên trong sản phẩm.
•• Nếu khách hàng yêu cầu cài đặt thêm sau khi mua sản phẩm thông qua mua hàng tư xa hoặc trưc tuyến.
Hỏng hoc sản phẩm do lỗi của khach hàng
Hong hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng hoặc sửa chưa không đúng cách. Nếu hong hóc sản phẩm do;
•• Tác động bên ngoài hoặc rơi.
•• Sử dụng thiết bi hoặc sản phẩm bán riêng không được chỉ đinh bởi Samsung.
•• Sửa chưa tư một người không phải là kỹ sư của công ty dich vụ bên ngoài hoặc đối tác của Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Tu sửa hoặc sửa chưa sản phẩm bởi khách hàng.
•• Sử dụng sản phẩm với kết nối điện áp không chinh xác hoặc không được chỉ đinh.
•• Không tuân thủ "thận trong" trong Sổ tay hướng dân sử dụng.
Khac
•• Nếu sản phẩm hong do thiên tai. (sét, hoả hoạn, động đất, lũ lụt, v.v...)
•• Nếu các thành phần có thể thay thế được đều đa được sử dụng hết. (Pin, Chất liệu màu, Đèn huỳnh quang, Đầu đoc, Màng rung, Đèn, Bộ loc, Ruy băng, v.v...)
――Nếu khách hàng yêu cầu dich vụ trong trường hợp sản phẩm không bi lỗi, phi dich vụ có thể được tinh. Vì vậy, trước tiên hay đoc Sổ tay hướng dân sử dụng.
102