Appendix D Technical Support, To resolve an issue | Avocent 1500

52AutoView 1400/1500/2000 Installer/User Guide

Appendix D: Technical Support

Our Technical Support staff is ready to assist you with any installation or operating issues you encounter with your Avocent product. If an issue should develop, follow the steps below for the fastest possible service.

To resolve an issue:

1.Check the pertinent section of this manual to see if the issue can be resolved by following the procedures outlined.

2.Check our web site at www.avocent.com/support to search the knowledge base or use the on- line service request.

3.Call the Avocent Technical Support location nearest you.

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Avocent 1500, 1400, 2000 manual Appendix D Technical Support, To resolve an issue

Contents

AutoView Switch Power on AutoView→ 1400/1500/2000 USA Notification Canadian Notification Table of Contents Using Administrator Privileges List of Figures User Access Menu Administrator Only List of Tables Viii AutoView 1400/1500/2000 Installer/User Guide Avriq Intelligent Module Features and BenefitsTwo-User Share Mode Multiplatform support Operation modes Oscar graphical user interfaceSecurity Video Legacy Switch Rack of Servers Cascaded Integrated Access CablesAutoView Switch Analog Connection AutoView Switch Main Safety Precautions Getting Started Rack Mounting Your AutoView SwitchSupplied with the AutoView switch Additional items needed Installing the AutoView Switch To install the 1U switch mounting bracket Server Analog User B Configuration PortServers Analog User a Avriq Module To connect a server using an Avriq module Connecting UsersCascading AutoView Switches To connect a server using an IAC module To cascade multiple AutoView switches Adding Legacy Switches Legacy Switch Support Legacy Product Model Numbers Local Analog User a AutoView 2000 Switch Avriq Module Avriq Module OutLook ES Switch Local Analog User a Avriq Module Setting Up Your AutoView Switching System To add a legacy KVM switch AutoView 1400/1500/2000 Installer/User Guide Viewing and Selecting Ports and Servers To access the Main dialog boxControlling Your System at the Analog Ports Selecting servers Viewing the status of your switchOscar Interface Status Symbols Symbol Description To select servers Navigating the Oscar Interface Alt+Hotkey Oscar Interface Navigation Basics This Keystroke Does ThisEscape Alt+X Configuring Oscar Interface Menus To access the Setup menu To access the Names dialog box Assigning server names To assign names to servers To access the Devices dialog boxAssigning device types To assign a device type Devices Dialog Box To set up key sequences to launch the Oscar interface To access the Menu dialog boxTo choose the default display order of servers To set a Screen Delay Time for the Oscar interface Setting the keyboard country code To change the keyboard country code Oscar Interface Status Flags FlagDescription To access the Flag dialog boxControlling the status flag Setting console security To determine how the status flag is displayed To password protect your console To access the Security dialog boxTo set or change the password To disable local user accounts admin user only To remove password protection from your consoleTo enable local user accounts To enable the screen saver mode with no password protection To exit the screen saver mode To immediately turn on the screen saver Displaying Version InformationTo turn off the screen saver To display version information Scanning Your System 14 Target Selection Dialog Box To remove a server from the scan list To start the Scan ModeTo add servers to the scan list Running System Diagnostics To cancel Scan Mode To run diagnostic tests Diagnostic Test Details Description To access the Broadcast dialog box Broadcasting to Servers To broadcast to selected servers 20 Broadcast Dialog Box To turn broadcasting off Changing Your Switch ModeTo access the Switch dialog box Setting the Share Mode feature To enable Share Mode Using Administrator Privileges To access the User Setup screen administrator only User Setup menu functions administrator only To edit a user User Edit menu administrator only User Access menu administrator only User Setup menu Delete administrator only User Access Menu Administrator Only Items needed for the upgrade Appendix a Flash UpgradesUpgrading the AutoView switch To upgrade firmware To simultaneously upgrade multiple Avriq modules Upgrading the Avriq module firmware To upgrade Avriq module firmware individually Figure A.2 Avriq Upgrade Dialog Box Figure A.4 Target Selection Dialog Box Figure A.6 Avriq Load Dialog Box Dimensions Appendix B Technical SpecificationsUpdate Port Analog Port Sets Safety and EMC Approvals and Markings Appendix C Sun Advanced Key Emulation Appendices To resolve an issue Appendix D Technical Support Index AutoView 1400/1500/2000 Installer/User Guide Page Page Commutateurs AutoView→ 1400/1500/2000 Notification pour les États-Unis Table DES Matières Utilisation des privilèges d’administrateur Liste DES Figures Figure A.1 Boîte de dialogue État Avriq Liste DES Tableaux Page Module intelligent Avriq Mode de partage pour deux utilisateursCaractéristiques et avantages Compatibilité avec plusieurs plate-formes Modes de fonctionnement Interface graphique utilisateur OscarSécurité Vidéo Comptes utilisateurs locaux Câbles d’accès intégrés Mesures de sécurité Éléments livrés avec le commutateur AutoView DémarrageMontage en rack du commutateur AutoView Autres éléments nécessaires Installation du commutateur AutoView Installation du support de montage 1U du commutateur Utilisateur analogique B Voie de configuration Serveur Connexion d’un serveur à l’aide d’un module Avriq Connexion d’utilisateursMontage en cascade des commutateurs AutoView Pour connecter un serveur à l’aide d’un module IAC Montage en cascade de plusieurs commutateurs AutoView Commutateur AutoView 2000 monté en cascade Voie ACI Ajout de commutateurs classiquesCommutateur AutoView Voies ARI Commutateur OutLook ES Utilisateur analogique local a Module Avriq Configuration du système de commutation AutoView Ajout d’un commutateur KVM classiquePage Accès à la boîte de dialogue Principal Contrôle du système par les voies analogiquesVisualisation et sélection des voies et des serveurs Sélection de serveurs Visualisation de l’état du commutateurSélection des serveurs Commutation logicielle Sélection du serveur précédentDéconnexion de l’utilisateur d’un serveur Sélection d’un serveur par commutation logicielle Navigation dans l’interface Oscar Noms Fonctions de configuration de l’interface OscarSécurité Utilisateur Accès à la boîte de dialogue Noms Accès à la boîte de dialogue ConfigurationAttribution de noms aux serveurs Attribution d’un nom au serveur Boîte de dialogue Noms Assignation d’un type d’équipement Attribution des types d’équipementsAccès à la boîte de dialogue Équipements Modification de l’affichage Accès à la boîte de dialogue Menu Choix de l’ordre d’affichage par défaut des serveurs Définition du retard d’affichage de l’interface Oscar Configuration du paramètre régional du clavier Modification du paramètre régional du clavier Affichage de l’indicateur d’état Contrôle de l’indicateur d’étatAccès à la boîte de dialogue Indicateur Paramétrage de sécurité de la console Accès à la boîte de dialogue Sécurité Configuration ou modification du mot de passe Protection de la console par un mot de passe Activation des comptes utilisateurs locaux Connexion à la consoleSuppression de la protection par mot de passe de la console Désactivation de l’économiseur d’écran Sortie du mode d’économiseur d’écranAffichage des informations relatives à la version Activation immédiate de l’économiseur d’écran Balayage du système 14 Boîte de dialogue Sélec. Équip Lancement du balayage Ajout de serveurs à la liste de balayageSuppression d’un serveur de la liste de balayage Diagnostic du système Interruption du mode de balayage 18 Boîte de dialogue Diagnostics Accès à la boîte de dialogue Diffusion Lancement des tests de diagnosticDiffusion vers les serveurs Diffusion vers les serveurs sélectionnés 20 Boîte de dialogue Diffusion Accès à la boîte de dialogue Commutateur Modification du mode de commutationDésactivation de la diffusion Configuration du mode de partage Activation du mode de partage Utilisation des privilèges d’administrateur Menu Sécurité Fonctions du menu Utilisateur administrateur uniquement Menu Configuration administrateur uniquement Modification d’un utilisateur Menu Modifier utilis. administrateur uniquementMenu Accès utilis. administrateur uniquement Menu Utilisateur Effacer administrateur uniquement Menu Accès utilis. administrateur uniquement Éléments indispensables à la mise à jour Annexe a Mises à jour FlashMise à jour du commutateur AutoView Mise à jour du firmware Mise à jour du firmware du module Avriq Mise à jour simultanée de plusieurs modules Avriq Mise à jour du firmware d’un module Avriq particulier Figure A.2 Boîte de dialogue Mise à jour Avriq Figure A.4 Boîte de dialogue Sélec. Équip Figure A.6 Boîte de dialogue Chargement Avriq Groupes de voies Analogiques Annexe B Spécifications techniquesMise à jour de la voie Certifications et labels de sécurité et EMC Annexe C Émulation des touches avancées du clavier Sun USB Coréen Résolution des problèmes Annexe D Assistance technique Index Page Page 590-507-616C