Service après-vente

Vous trouverez dans le paragraphe « Aide en cas de panne » quelques pannes que vous pourrez vous-même éliminer.

En cas de panne, consultez ce paragraphe.

S'agit-il d'une défaillance technique ?

Veuillez alors vous adresser à notre service après-vente ou à un des nos partenaires.

Toujours bien se préparer à l'entretien dans chaque cas. Vous faciliterez ainsi le diagnostic et la décision concernant une éventuelle visite du S.A.V.

A déterminer le plus précisément possible :

•Comment la panne se manifeste-t-elle ?

•Dans quelles circonstances se produit-elle ?

Pour l'entretien noter impérativement les numéros indicatifs de votre appareil qui se trouvent sur la plaque signalétique :

•Désignation du modèle,

•N° de produit (9 chiffres),

•N° de série (8 chiffres).

Nous vous recommandons d'inscrire ici les numéros indicatifs, pour que vous les ayez toujours sous la main :

Modèle : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° de produit : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

N° de série : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dans quels cas des frais vous sont-ils occasionnés pendant la période de garantie ?

•Si vous aviez pu éliminer vous-même la panne à l'aide du tableau des pannes (voir paragraphe « Aide en cas de panne »),

•si le technicien du service après-vente doit se déplacer plusieurs fois, parce qu'il n'a pas reçu toutes les informations importantes avant sa visite et devait par exemple aller chercher des pièces de rechange. Vous pouvez éviter ces déplacements répétés si vous préparez correctement votre appel de la manière décrite ci-dessus.

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