Lenovo 6175 manual Remplacement d’un produit ou d’une pièce

Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut différer d’un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone de service normale d’un Prestataire de Services. Contactez un Prestataire de Services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.

Ce que votre Prestataire de Services fera pour résoudre les incidents

Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures d’identification et de résolution d’incident spécifiées.

Votre Prestataire de Services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème au téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à distance. Votre Prestataire de Services peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.

Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que vous installez vous-même, appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou ″CRU″. Si tel est votre cas, votre Prestataire de Services vous envoie la CRU afin que vous l’installiez.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU par vous-même, votre Prestataire de Services organisera une intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée ″Informations relatives à la garantie″.

Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.

Si votre Prestataire de Services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, votre seul recours sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d’achat.

Remplacement d’un produit ou d’une pièce

Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits ou les pièces Lenovo non modifiés peuvent être remplacés. Le produit ou la pièce de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit ou de la pièce d’origine. Le produit ou la pièce de remplacement sera garanti en tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d’origine.

116Consignes de sécurité et déclaration de garantie