Sostituzione di un prodotto o di una sua parte

Il servizio di garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le sedi e potrebbe variare da un luogo all’altro. È possibile che vengano applicate delle spese al di fuori dell’area di servizio standard del fornitore del servizio. Contattare un fornitore del servizio locale per informazioni specifiche della propria area.

Risoluzione dei problemi da parte del Fornitore del servizio

Quando si contatta il fornitore del servizio, è necessario seguire le procedure di determinazione e risoluzione del problema.

Il fornitore di servizi tenterà di diagnosticare e risolvere il problema per telefono, per e-mail o tramite assistenza remota. Il fornitore del servizio potrebbe richiedere all’utente di scaricare ed installare gli aggiornamenti software indicati.

Alcuni problemi possono essere risolti con una parte di sostituzione che è possibile installare per conto proprio. Tale parte è denominata ″Customer Replaceable Unit″ o ″CRU″. In questo caso, il fornitore del servizio invierà la CRU da installare.

Se il problema non può essere risolto per telefono o tramite assistenza remota, attraverso l’applicazione di aggiornamenti software o l’installazione di una CRU, il fornitore del servizio organizzerà il servizio in base al tipo di servizio di garanzia indicato per il prodotto nella sezione intitolata ″Informazioni sulla garanzia″.

Se il Fornitore del servizio stabilisce che non è possibile riparare il prodotto, lo sostituirà con un altro equivalente.

Se il Fornitore del servizio determina che non è possibile riparare o sostituire il prodotto, l’utente finale dovrà restituire il prodotto al rivenditore o a Lenovo e verrà rimborsato del prezzo dell’acquisto.