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Asistencia de HP
Proceso de asistencia
Siga estos pasos para solucionar los problemas de la impresora:
1.Explore la guía del usuario en pantalla de su equipo (consulte la página 3) para información sobre el tema.
2.Consulte el servicio en línea de HP y el sitio Web de asistencia en www.hp.com/support. El servicio y la asistencia en línea de HP siempre están disponibles para todos los clientes HP durante la vida de los productos HP. Es la manera más rápida de obtener información actualizada sobre el producto y asistencia de expertos,
y presenta las siguientes características:
•Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
•Actualizaciones de software y controladores de impresión para los productos
•Información valiosa del producto y soluciones para problemas habituales
•Actualizaciones activas del producto, avisos de asistencia y comunicados de prensa HP que están disponibles al registrar el producto.
3.Para Europa sólo: póngase en contacto con su distribuidor local.
Si la impresora presenta un fallo de hardware, debe llevarla al distribuidor local. (El servicio técnico es gratuito durante el periodo de garantía limitada de la impresora. Una vez pasado el periodo de garantía, deberá pagar el servicio técnico.)
4.Llame al centro de asistencia HP.
Las opciones y disponibilidad de la asistencia dependen del producto, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Para ver una lista de los números de teléfono de asistencia, consulte la cubierta frontal interior de esta guía.
Periodo de asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica para Asia del Pacífico y Latinoamérica (México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica en Norteamérica, Europa Oriental, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support.
Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Llame a la asistencia de HP mientras se encuentra delante del equipo y frente a la impresora. Probablemente se le pedirá la siguiente información:
El número de modelo de la impresora (situado en la etiqueta de la parte delantera de la misma)
El número de serie de la impresora (situado en la parte inferior de la misma)
Sistema operativo del equipo
La versión del controlador de impresora
Mensajes que aparecen cuando aparece el problema
Las respuestas a lo siguiente:
•¿Esta situación ha ocurrido antes? ¿Puede volver a crear el problema?
•¿Había agregado algún hardware o software nuevo al equipo más o menos cuando sucedió esto?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP con un coste adicional. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
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