Dell W5001C Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de garantie ?, aspx?c=us&l=en&s=gen

Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de garantie ?

Avant que la garantie n’expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.

Support Web	support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
	.aspx?c=us&l=en&s=gen
Utilisateurs particuliers, utilisateurs travaillant à domicile	Canada uniquement
et petites entreprises :
Support technique et service clientèle	1-800-847-4096
Clients d’entreprises de taille moyenne, grands comptes,
clients de l’administration, clients des domaines de l’éducation
et de la santé, et revendeurs de valeur ajoutée :
Support technique	1-800-387-5757
Service clientèle	1-800-326-9463
Clients de l’administration ou du domaine de l’éducation
ou encore particuliers ayant acheté ce produit par le biais
d’un programme d’achat pour salariés :
Support technique	1-800-387-5757
Service clientèle	1-800-326-9463 (poste 8221 pour les
	particuliers)

Quelles actions Dell met-il en œuvre ?

Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées : Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées, nous réparons tous les produits matériels Dell retournés qui s’avèrent présenter un défaut de matériel ou de fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable, nouveau ou recyclé.

Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d’autorisation de retour de matériel que vous devez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un équivalent, payer d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l’acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge l’expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement à réception.

Si nous déterminons que le problème n’est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.

REMARQUE : Avant de nous envoyer les produits, sauvegardez les données que leurs disques et tout autre dispositif de stockage contiennent. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d’endommagement des données ou des supports amovibles.

Guide d'informations du produit

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