w w w . d e l l . c o m s u p p o r t . d e l l . c o m
¿Cómo actuará Dell?
Durante los 90 días de la garantía limitada y el primer año de otras garantías limitadas: Durante los 90 días de la garantía limitada y el primer año de otras garantías limitadas, repararemos cualquier producto de hardware de la marca Dell devuelto que tenga defectos en los materiales o de fabricación. Si no podemos reparar el producto, lo reemplazaremos por otro similar nuevo o reparado.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, le suministraremos un número de autorización para la devolución de materiales que debe incluir en la devolución. Debe devolver los productos en el paquete original o equivalente, pagar los gastos de envío por adelantado y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daños del producto durante el envío. Le devolveremos los productos reparados o reemplazados. Nos haremos responsables del pago del envío de los productos reparados o reemplazados si facilita una dirección en Canadá. De lo contrario, le enviaremos el producto con los portes debidos.
Si consideramos que esta garantía no cubre el problema, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio disponibles pagando unas tarifas.
NOTA: Antes de enviarnos el producto, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o de cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Quite la información personal, de marca registrada o confidencial y los dispositivos extraíbles como disquetes, CD o tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la información personal, de marca registrada o confidencial o las pérdidas o daños en datos o soportes extraíbles.
Durante los años siguientes al primer año de todas las garantías limitadas: Reemplazaremos las piezas defectuosas por piezas nuevas o reparadas, si lo consideramos oportuno. Cuando se ponga en contacto con nosotros, le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válido en el momento en el que requiera la sustitución de la pieza, pero no le cobraremos dicha sustitución si nos devuelve la pieza original en un plazo de 30 días después de que le enviemos la pieza reemplazada. Si no recibimos la pieza original en 30 días, le cargaremos en su tarjeta de crédito el importe estándar correspondiente a la pieza en esos momentos.
Nos haremos responsables del pago del envío de la pieza si facilita una dirección en Canadá. De lo contrario, le enviaremos la pieza con los portes debidos. También incluiremos un contenedor de envío pagado por adelantado con cada pieza de reemplazo para que lo utilice al enviarnos la pieza sustituida.
NOTA: Antes de sustituir las piezas, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o de cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. No asumimos responsabilidades por los datos perdidos o dañados.
¿Qué ocurre si he adquirido un contrato de servicio?
Si ha establecido su contrato de servicio con Dell, se le ofrecerá servicio en función de los términos del contrato de servicio. Consulte dicho contrato para obtener más detalles acerca de cómo obtener servicio. Para obtener los contratos de servicio de Dell, visite la dirección Web www.dell.ca o llame al teléfono de Atención al cliente
¿Cómo repararán el producto?
Utilizamos piezas nuevas y reparadas de varios fabricantes para realizar reparaciones en garantía y crear sistemas y piezas de reemplazo. Los sistemas y piezas reparadas utilizadas forman parte de los sistemas y piezas que algunos clientes han devuelto a Dell, algunas de ellas sin utilizar. Todas las piezas y sistemas se inspeccionan y se prueba su calidad. Los sistemas y las piezas de reemplazo están cubiertas durante el período restante de la garantía limitada del producto adquirido. Dell es el propietario de las piezas quitadas de los productos reparados.
56
Guía de información del producto
