SERVIS

Predtým, ako zavoláte asistenciu alebo servis, skontrolujte si časť “Riešenie problémov”.

Ak ešte stále potrebujete pomoc, postupujte podľa pokynov nižšie.

Je to technická porucha?

Ak áno, kontaktujte Vaše zákaznícke servisné centrum. Vždy sa na rozhovor vopred pripravte. Uľahčíte tým postup diagnostikovania problému a uľahčíte aj rozhodnutie, či je návšteva zákazníckeho servisu potrebná.

Spravte si, prosím, poznámky o týchto informáciách:

•Aký je daný problém?

•Za akých podmienok sa problém vyskytol?

Keď voláte, majte pripravený model a sériové číslo Vášho spotrebiča. Táto informácia je uvedená na výkonnostnom štítku v tomto tvare:

•Popis modelu

•S/N kód (15 číslic)

Odporúčame Vám zaznačiť si tieto informácie sem, aby ste ich ľahko našli.

Model: Sériové číslo:

Kedy sa Vám budú účtovať poplatky aj počas platnosti záruky?

•Keby ste mohli vyriešiť problém sami pomocou jedného z riešení uvedených v časti “Riešenie problémov”.

•Ak zákaznícky servisný technik musí vykonať viac hovorov, pretože nedostal všetky relevantné informácie pred jeho návštevou a výsledkom toho je napríklad to, že musí prísť aj druhýkrát. Keď sa pripravíte na hovor tak, ako je to uvedené vyššie, ušetríte náklady za takéto návštevy.

260_záruka a servis