Hinweise zu Kundendienstleistungen
Darüber hinaus können Sie Veröffentlichungen auch über das Bestellsystem für IBM Veröffentlichungen unter folgender Adresse bestellen: www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
Hilfe per Fax anfordern
Wenn Sie über ein Telefon mit Tonwahlverfahren und Zugang zu einem Fax- gerät verfügen, können Sie in den USA und Kanada Vertriebsinformationen und technische Informationen zu Themen wie Computerhardware, Betriebs- systeme und lokale Netzwerke (LANs) per Fax beziehen.
Das automatische Faxsystem von IBM ist täglich rund um die Uhr verfügbar. Folgen Sie den Anweisungen der Ansage. Die von Ihnen angeforderten Infor- mationen werden dann an Ihr Faxgerät gesendet. In den USA und in Kanada können Sie das automatische Faxsystem von IBM über die Rufnummer
IBM telefonisch kontaktieren
Wenn Sie den Fehler selbst nicht beheben können, können Sie während des Gewährleistungszeitraums über das IBM PC HelpCenter telefonisch Unterstüt- zung und Informationen anfordern. Während des Gewährleistungszeitraums stehen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:
vFehlerbehebung: Mit Hilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststel- len, ob ein Hardwarefehler aufgetreten ist, sowie festlegen, welche Maß- nahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
vIBM Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Gewährleistungsbestimmungen für IBM Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
vVerwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts Änderungen vorgenommen werden. Ausge- wählte technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die sich auf die von Ihnen verwendete Hardware beziehen, werden von IBM oder dem zuständigen Reseller (falls dieser von IBM autorisiert wurde) verfügbar gemacht.
Folgende Leistungen sind im Garantieservice nicht enthalten:
vAustausch oder Verwendung von Komponenten, die nicht von IBM herge- stellt wurden, oder von IBM Komponenten, für die keine Gewährleistung besteht.
Anmerkung: Alle Komponenten, für die Gewährleistung besteht, weisen eine siebenstellige Identifikationszeichenfolge im Format ″IBM FRU XXXXXXX″ auf.
Kapitel 3. Unterstützung und Serviceleistungen bei IBM anfordern 49
